[마케팅 ] 위즈위드의 CRM

소개

인터넷마케팅, 마케팅 전략 수업 때 위즈위드 CRM 에 관한 조사내용입니다.
많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

1. 위즈위드의 CRM 목표
2. 위즈위드의 CRM 시스템의 특징
3. 위즈위드의 CRM 전략수립
4. 위즈위드의 CRM 전략방향
5. 위즈위드의 고객행동예측
6. 위즈위드의 고객만족센터

본문내용

1. 위즈위드의 CRM 목표

- 고객관계관리의 핵심을 고객의 평생가치 극대화에 두어 전사적인 CRM관리
- 각 사업의 특성에 맞는 독자적인 CRM system을 구축,운영
- 고객이탈방지 , 잠재고객의 실고객화, 고객가치창출, 틈새시장개척,
시너지효과의 극대화, 고객부가가치창출, 우수고객유지

# 위즈위드의 CRM의 궁극적인 목표에는 고객과의 관계에 대한 철학을 담고 있음
CRM을 통해 제한된 정보 속에서 고객과 관련된 환경이 무엇인지 알기 원함
예를 들면 소비환경의 변화 등이 고객의 구매욕구에 어떻게 반영되는지에 대한 것을 파악하며, CRM은“왜 위즈위드에 가서 쇼핑을 해야 하는가”에 대해 고객에게 동기를 부여해 줄 수 있을 것이라고 기대.
“위즈위드고객이 됨으로써 고소득층에 걸맞는 높은 수준의 서비스를 받을 수 있다는 문화적인 만족도와 위즈위드를 통해 구매한 자신의 상품이 한국에서 유통되는 유일한 상품이라는 기분좋은 차별성를 높여 줄 수 있도록 해야 한다.”는 것으로 하여금 재매를 유발시켜함을 목표로 함

# 위즈위드의 CRM은 궁극적으로 다른 경쟁업체와의 차별화 전략 중의 하나며 그 시스템임.
동종시장의 소규모 인터넷쇼핑몰에 비하여 단기적으로 보다는 장기영업정책을 구사하고 우수고객을 보다 적극적으로 관리하며 고품격 전문 인터넷쇼핑몰을 지향한다는 마케팅 전략의 핵심기술로 CRM에 거는 기대가 큼

# 앞으로 위즈위드의 모든 이벤트와 판촉등은 CRM에 의해 분석된 자료를 근거로 전략이 수립되고 진행될 것.

참고자료

· 없음