포시즌스(Four seasons) 호텔의 성공 요인과 미래 마케팅 전략에 대하여

목차

1. 서론

2. 본론
1) 포시즌스 호텔의 창립 역사 및 근황
2) 포시즌스 호텔의 경영 철학과 성공 전략
3) 포시즌스 호텔의 미래에 나아가야 할 마케팅적 방향성

3. 결론 및 참고문헌

본문내용

포시즌스는 1961년에 창립되어 지금까지도 ‘최고급 럭셔리 호텔의 표준’이라는 칭호를 가지고 있는 호텔계의 강자이다. 포시즌스 호텔은 1970년대 영국 진출, 1980년대 미국 진출, 1990년대 아시아 진출을 바탕으로 세계적 호텔 체인으로서의 입지를 다지기 시작하였는데 현재는 다양한 연예인과 왕족, 정·재계 유명 인사들이 방문하는 호텔로도 유명하다. 포시즌스는 창립자 이사도어 샤프의 ‘대우받고 싶은 대로 대우하라’라는 황금률 아래 고객의 편의를 중점적으로 다루는 서비스를 제공하는 데 집중한다. 그 외에도 여행자의 수요에 맞는 다양한 서비스 제공, 출장이 잦은 직장인을 위한 단일화된 객실 내 체계, 지분의 변화와 고객들의 비밀 보장, 마지막으로 다른 호텔 체인과는 차별화된 고급 서비스 등을 무기로 명실공히 세계 최대의 호텔 기업이 되었다. 이러한 성장세를 유지해나가기 위해서 포시즌스는 보다 개인화된 서비스 및 상품 추천을 통한 단골손님의 충성도 상승과 단골손님 기반의 네트워크 확장을 꾀해야 할 것이다.

서론
국내에서 ‘호텔’이라는 어휘는 일반적으로 ‘럭셔리’, ‘비싼 음식과 음료수’ , ‘사치를 위한 투숙 시설과 부대시설’ 등과 함께 연상된다. 또한, 실제로 시설 내에 있는 화려한 조명과 결혼식장 등의 특수목적시설 때문에 호텔 자체에 부담감과 거부감을 느끼는 사람들도 존재한다. 하지만 호텔은 본질적으로 ‘투숙’과 ‘휴식’을 위해서 만들어진 공간이다. 그 장소를 방문한 여행객들이 좀 더 편하고 아늑한 공간에서 쉴 수 있는 환경을 제공하는 것이 호텔의 역할이라고 할 수 있다.
따라서 여행객으로서 개인적 여행 또는 출장 등의 목적으로 특정 지역을 방문하는 경우, 반드시 선택해야 하는 여러 가지 요소 중의 하나가 된다. 하지만 한국 내에서는 호텔 내에 있는 다양한 부대시설의 높은 가격 때문에 일반인들은 거부감을 느끼는 경우도 심심치 않게 발견할 수 있다.

참고자료

· 손님 모두가 VIP인 포시즌스 호텔 (곽창원, 한국지반공학회, 2015)
· 포시즌스 호텔, 억만장자도 단골, ‘고객 100% 만족’ 서비스 (매일경제, 2017)
· 포시즌스 호텔의 성공 비결 (조선비즈, 2016)
· “영국서 성공하고 유럽 진출까지 20년 걸려… 사업은 기다림이다” (동아비즈니스리뷰, 2017)