[행정 조직] 공공분야에서의 품질경영(TQM)과 스스로의 평가방법

소개

대학원 세미나에서 발표한 내용입니다.

많은 도움이 있을 겁니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 품질경영(TQM)의의
2.1. 품질경영(TQM)의 의의
2.2. 품질경영(TQM)의 태동배경
2.3. 조직관리기법으로서의 품질경영

Ⅲ. 공공조직에서의 TQM 적용현황
3.1. 공공조직에서의 TQM 적용실태와 효과
3.2. 공공조직혁신의 필요성과 TQM의 도입

Ⅳ. TQM 추진에 대한 스스로의 평가기법

Ⅴ. 논의: 한국의 공공조직과 TQM

본문내용

품질경영은 “고객만족, 품질중심, 조직구성원 전원참여의 원칙을 바탕으로한 조직운영을 통해 새로운 조직문화를 창출하는 것”으로 정의될 수 있다 (Martin, 1993; In 최재성, 1997). 사회복지조직과 같은 비영리조직에서는 Gunther & Hawkins(1996)에 의해 다음과 같이 개념화된다:

“사회복지조직에서 TQM은 관리체계 및 과정이 고객의 욕구 뿐만이니라 사회환경·조직환경에 즉각적으로 반응하는 체계로 개발되는 것”이라고 규정한다 (p.5).

여기서 특이한 것은 “사회환경·조직환경에 즉각적으로 반응하는” 것을 주변환경의 이해당사자(stakeholder)에게 즉각적으로 반응하는 것으로 이해해야 할 필요가 있다는 것이다. 품질경영에서 고객은 이들 이해당사자를 포함하는 개념으로 확대되어야 한다는 것이다 (Martin, 1993). 이는 자원을 외부에 의존해야만 되는 비영리조직은 조직외부환경에 보다 민감하게 반응할 필요가 있다는 인식아래 제기되는 것이다.

참고자료

· 주간매경, 1995년 3월 8일, “종합병원 품질경영 앞서기 비상”, 제796호, 36-39.
· 최재성. (1997). 총체적 품질경영기법(TQM)의 적용가능성에 관한 고찰: 사회복지조직 관리 및 평가를 위한 새로운 패러다임, 연세사회복지연구, 4호, 발간예정.
· 한국경제신문, 1997년 7월 9일, “구정에 경영마인드 도입... 강동구 행정품질관리제 운영”.
· 한국경제신문, 1997년 11월 5일, “한국형 TQM 뿌리내린다”.