조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

소개

"조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

현대 사회에는 다양한 노동의 영역이 존재한다. 이 중에 최근 사회적 문제로 대두되고 있는 영역이 있다. 바로 감정 노동이다. 급격한 산업화와 함께 서비스 직종의 영역이 더 넓어지게 되고 노동과정 속에서 감정이라는 인간적 소성을 필수적 요인으로 추가하게 되었다.
기존의 서비스 영역에서 ‘친밀감’이라는 감정과 그것을 당연시 여기는 사회적 풍토가 만연하게 되며 기업의 입장에서는 새로운 마케팅이자, 이윤추구의 수단이기에 이를 위하여 기업이 만든 매뉴얼에 맞춰 노동자가 서비스를 제공할 것을 요구하고 있다.
감정 노동이 당연시되어지는 현 상황에서 감정 노동자들은 감정은 잘 챙겨지고 있는 것일까? 이 글에서는 감정 노동자들의 현 상황과 그에 알맞은 대책을 말하고자 한다.

참고자료

· 마음챙김과 삶의만족 및 감정노동 간의 관계: 서비스 종사원들의 정서지능의 매개효과를 중심으로 (장영혜,김판수 / 계명문화대학교,경북대학교/ 2020 /
· Korean Business Education Review)
· https://academic.naver.com/article.naver?doc_id=630732182
· 민간서비스업과 공공서비스업 종사자들의 감정노동, 직무스트레스 및 사회·심리적 스트레스지수의 비교 연구 (구지은 / 삼육대학교 / 2018년)
· https://academic.naver.com/article.naver?doc_id=561806599
· 종업원의 내재적 동기부여와 조직몰입 간의 관계에 있어서 조직피드백의 조절역할(이종건,곽원준/중앙대학교,숭실대학교/2015/학술지-벤처창업연구/한국벤처창업학회)
· https://academic.naver.com/article.naver?doc_id=181939236
· 감정노동자의 직무환경과 스트레스 (김왕배,이경용,이가람 / 연세대학교 사회학과 교수, 산업안전보건연구원 연구위원, 연세대학교 사회학과 박사과정/2012/학술지 정보- 한국사회학/한국사회학회)
· https://academic.naver.com/article.naver?doc_id=77445704
· 고객의 불량행동 응대상황이 감정노동결과에 미치는 영향 - 개인요인의 조절효과를 중심으로- / 박진희·허무열·이철훈
· http://safetynews.kr/?c=3&uid=7020