의사소통과 인간관계 요약 보고서

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목차

1. 면담의 과정
1-1. 면담 전 준비
1-2. 면담의 구조화
1-3. 면담 시작하기
1-4. 정보수집
1-5. 설명과 계획
1-6. 면담 종료
1-7. <면담의 실제>

2. 치료적 의사소통
2-1. 치료적 의사소통의 이해
2-2. Carl Rogers의 인간중심이론
2-2-1. 촉진적 의사소통의 기법
2-3. 치료적 의사소통 기법
2-4. 비치료적 의사소통 기법
2-5. 간호과정에 유용한 의사소통

3. 의사소통의 기법
3-1. 의사소통의 형태
3-2. 의사소통에 장애를 주는 요인
3-3. 의사소통의 방해요인
3-4. 효율적 의사소통 기법
3-5. 비효율적 의사소통 기법

4. 의사소통 이론
4-1. Virgina Satir의 의사소통 이론
4-2. Eric Berne의 의사소통 교류분석

본문내용

1. 면담의 과정

1. 면담 전 준비
먼저 조용하고 편안한 공간을 확보해야 한다.
같은 시간, 같은 장소는 편안하고 집중력을 증가시킨다. 화분, 사진, 책 등을 이용하여 편안한 공간을 만들 수 있다. 면담자가 시간을 조절하고 있다는 것을 알게 하면 대상자는 현재에 더 집중하게 되기 때문에 시선을 바꾸지 않아도 시계를 볼 수 있게 한다.
또한, 시간을 준비해야 한다. 면담자는 정해진 시간보다 일찍 도착해 면담 방해 요소들을 미리 제거한다. 예약을 너무 많이 받지 않고 기록과 서류업무를 위한 시간을 충분히 배치해야 한다.
그리고 어떤 상황과 언제 면담자에게 연락할 수 있는지 한계를 정해준다. 예를 들어, 평일 오전 9시부터 오후 5시 사이는 연락하고 그 외는 외래나 센터로 가도록 교육할 수 있다.
면담자의 집 전화번호를 알려주지 않아야 하고 휴대폰 번호를 알려주더라도 받을 수 있는 시간을 명확히 말해주고 긴급상황시에는 대처법을 알려준다. 응답기는 24시간 활용 가능하지만 면담자가 부재중이면 다른 면담자에게 부탁해 위기 상황에 대처할 수 있도록 한다. 이메일을 활용할 수 있게 한다.
대상자에게 연락하기 위해 집, 직장, 핸드폰 번호, 메일주소, 가족이나 가까운 친구 전화번호와 같은 대상자의 여러 연락처를 반드시 알아둔다. 그리고 미리 전화를 해도 되는지 동의를 얻어놓아야 한다.
대상자가 면담을 반복적으로 취소하면 그 이유를 파악해야 하고 면담을 취소할 때는 서로가 적어도 24시간 전에 알려야 한다.

참고 자료

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이미형 외. 『정신건강간호학 제6판』. 현문사. 2019.
임숙빈 외. 『정신간호총론 제7판』. 수문사. 2017.
도복늠 외, 『인간관계와 커뮤니케이션』, 정담미디어, 2009
한금선 외, 『의사소통과 인간관계론』, 고문사, 2010
김후자 외, 『전문직 커뮤니케이션과 인간관계』, 수문사, 2001
빙산 그림- 김영애. 『사티어 의사소통 훈련 프로그램』, 김영애가족치료연구소. 2004. p13.
https://m.blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=fromnaro&logNo=220463981652&proxyReferer=https:%2F%2Fwww.google.com%2F
박은초. "사티어의 성장 의사소통 이론과 그 적용에 관한 연구." 국내석사학위논문 이화여자대학교 대학원, 2005. pp1-64.
“로저스의 인간중심적 심리치료”. 한국상담심리치료센터. 2016.07.15.
http://www.kclatc.com/bbs/board.php?bo_table=co03&wr_id=43&page=2
의사소통의 상호작용과정(사티어. Satir) 그림- 의사소통의 상호작용 과정. 총신대학교 사회교육원에서 언어치유연구소
http://blog.daum.net/bltch/16454792