사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 사회복지서비스의 품질개념
2. 사회복지서비스의 품질관리 특성
3. 사회복지서비스의 품질에 관한 기준
4. 사회복지현장에서 장·단기 관리방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

2000년 들어서면서 전 국민의 사회복지의 욕구 수준은 나날이 상승되고 다양함을 추구하게 되었다. 또한 서비스의 양보단 질을 중시하는 복지의 개념이 필요하게 되었다. 과거에는 구호적인 입장에서 양만 충족하면 된다는 사고방식이었고, 사회복지서비스의 품질을 높이 기 위해서는 재정적인 부담이 늘어난다는 생각이 지배적이었다. 그러나 현대에는 사회복지 서비스는 양보다는 질을 중시하였고 그렇지 못할 경우에는 생산성이 높더라도 클라이언트 의 만족을 가져올 수 없고 따라서 복지의 궁극적인 목적인 개인의 삶의 질의 향상과 사회 통합을 이끌어 내지 못한다는 인식의 전환이 이루어지기 시작했다. 이에 따라 사회복지제 도의 민영화와 분권화가 강조되면서 기업가적인 경영 마인드에 서비스의 질을 더하는 품질 관리적인 접근법이 요청되고 있다. 본론에서는 사회복지영역에서의 사회복지서비스의 품질 관리의 개념과 이를 위한 장단기적인 관리 방안에 대해 논의해 보고자 한다.

참고자료

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· 전준구(2006),“사회복지서비스의 품질,고객만족,후속행동과의 인과모형에 관한 연구”, 한국사회복지행정학회
· 신복기(2008), “사회복지행정론”, 공동체
· 김학주(2009), “사회서비스 품질관리체계의 해외 동향 및 개혁방안”, 한국사회복지정책연구원
· 김영종(2011), “사회복지행정”, 학지사
· 지은구,이원주,김민주(2013), “ 지역사회복지관 서비스 품질관리척도개별연구” ,한국사회복지정책연구원
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· 김남수(2018), “사회복지행정론”, 공동체