서비스경영이란 무엇인가?

소개

"서비스경영이란 무엇인가?"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서비스 경영의 의미
1) 서비스의 이해
2) 서비스의 정의

2. 서비스의 특성

3. 서비스 분류
1) 서비스의 형태에 따른 분류
2) 서비스의 행위시점에 따른 분류
3) 전체 라이프사이클 비용(total life cycle cost)

본문내용

1. 서비스 경영의 의미

◎ 21세기의 기업과 개인에게 서비스는 중요한 전략적 가치를 가진다.
서비스는 원래 서구문화에서 생성된 것으로 우리가 흔히‘친절 봉사’라는
추상적 의미로만 여기는 것은 동양적인 사고의 한계일 수도 있다.
◎ 오랫동안 지속된 유교문화의 영향으로 한국은 아직도 상하관계의 잔존이 남아
있으며 조직안에서도 그런 관계가 나타나곤 한다.
◎ 그러나 서비스를 제공하는 측과 받는 측이 평등한 위치에 있다는 것을 모르고
행동한다면 진정한 서비스 경제사회는 성립되지 않는다.
또한 감사의 표현이 어색하고 진심으로 느껴지지 않을 수도 있다.
◎ 서비스 마인드의 출발은 서로 감사하는 마음을 갖는 것에서 출발한다.
◎ 뷰티센터를 찾은 고객이 자신의 아름다움을 만들어준 이에게 고맙습니다,
수고하셨습니다라는 인사를 하고 그곳의 주인이 감사합니다라는 말을 주고받는
것은 자연스런 일이다.
◎ 서비스는 행하는 이는 고객이 자신의 서비스를 택하여 준데 대한 감사를,
고객은 서비스를 받는 것에 대한 감사의 마음을 표현하는 것이다.
◎ 주인은 자신의 의무를 다한 것이므로 감사의 표현이 필요 없다고 생각하거나
고객은 이미 대가를 치렀으므로 감사의 표현이 필요 없다고 생각할 수도 있다.
◎ 그러나 “감사합니다”라는 말 한마디는 그저 형식적인 의미 이상의 중요한
의미를 표현하고 있다.

참고자료

· 없음