CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

소개

경영정보시스템
주제: CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

목차

I. 서론

II. 본론
1. CRM이란 무엇인가
2. CRM 시스템의 유형과 발전

III. 결론

IV. 출처

본문내용

오늘날 사회적으로 구성원들이 그 주체를 막론하고 치르는 경쟁이 얼마나 치열한지에 대해서 잘 알지 못하는 사람은 없을 것이라고 생각한다. 개인이든 기업이든 혹은 공공기관이든 각각의 주체들은 지속적으로 경쟁력을 강화하여 무한 경쟁 사회에 도태되지 않기 위해서 다양한 전략을 활용한다. 특히 기업의 경우 경쟁이 국경과 산업계를 넘어서 매우 확산되고 있기 때문에 더더욱 적절한 전략을 택해야 한다. 그렇지 못하다면 아무리 현재 시점에서 우수한 성과를 자랑하는 기업이라고 할지라도 곧 그러한 경쟁력을 잃어버리고 시장에서 도태되어버릴 수 밖에 없다. 기업들이 경쟁력을 강화하기 위한 목적으로 활용하는 전략에는 여러 가지가 있으며 그 중 하나는 CRM이다. CRM은 우리나라 말로는 고객관계관리라고 한다. 이와 관련하여 CRM이 무엇인지에 대해서 먼저 자세하게 살펴보고, CRM 시스템의 다양한 유형과 지금까지 이들이 어떻게 발전해왔는지에 대해서 조사해보았다.

참고자료

· 비즈니스 성공을 위한 CRM란, 경민경, 문화뉴스, 2021.02.05.
· 고객관계관리?, 최고의 우정을 나눠리, 동아비즈니스리뷰, 2011.07