서비스 경영,편의점 시장,국내 편의점,편의점 이용,PB 상품

목차

1. 산업구조분석 (국내 편의점 시장의 특성)

2. 국내 편의점(CVS ; convenient store)의 생성과정과 이용 현황
1) 편의점의 생성과정과 발전
2) 편의점에 대한 업태의 정의
3) 편의점 이용 현황

3. 문제인식
1) 가격 경쟁력
2) 편의점의 제한적이고 획일화된 상품 아이템과 서비스로 인한 차별성의 부족
3) 직원서비스 부재로 인한 편의점을 편하게 오래 머물기 어려운 장소로 인식
4) 낮은 수익성과 경쟁 과열
5) 한정된 고객층
6) 점주와 회사의 불협화음

4. 소비자가 정말로 원하는 솔루션을 제공하기 위한 해결방안
1) PB 상품으로 가격경쟁력을 확보한다
2) 편의점의 차별화 노력
3) 서비스마인드 교육과 고객에게 편안한 장소제공

본문내용

1. 산업구조분석 (국내 편의점 시장의 특성)
(1) 잠재적 경쟁자
① 다른 유통 업태와의 경쟁
기존에 존재하고 있던 슈퍼마켓이나 백화점, 그리고 유통시장 개방이후 유통시장의 혁명을 일으키고 있는 대형할인점 뿐만 아니라 편의점 등 다양한 유통업체들 간의 경쟁이 점점 더 치열해지고 있다. 이 중 대형할인점의 성장이 두드러진다. 1993년에 첫 선을 보인 할인점은 10년이 채 안 되는 기간 동안에 전국의 점포수가 무려 230개로 늘어났다. 국내 할인점들은 공산품은 물론 신선식품까지 반나절에 처리하는 거대한 물류시스템을 바탕으로 급성장을 이루었다. 할인점의 급속한 성장에 대응하여, 백화점들은 고급 손님을 겨냥한 고급화 전략으로 차별화를 꾀하고 있다. 이러한 전략 덕분에 백화점은 점포당 매출이 꾸준히 늘어나고 있다고 한다. 또한 한동안 대형할인점의 위력에 밀려나는 듯했던 슈퍼마켓들도 최근 변신을 거듭하면서 할인점의 아성에 도전하고 있다. 슈퍼마켓은 요즘 할인점처럼 빵집, 즉석 조리코너, 커피숍, 꽃집, 아이스크림점 등을 입점 시키고, 또 어린이 놀이방, 주차장 같은 편의시설까지 갖추고 손님들을 끌고 있다. 이러한 상황에서 편의점 시장 역시 백화점이나 슈퍼마켓, 할인점 등의 다른 소매 업태들과의 경쟁이 점점 심해질 것이라 전망된다. 이 때문에 타 업태와의 차별화를 꾀하면서 기존 고객들의 니즈에 부응하기 위한 노력을 게을리 해서는 안 될 것이다.

② 신 유통업태의 출현
2000년대 이후 현존하고 있는 유통 업태와는 다르게 틈새시장을 노리고 출현하는 다양한 유통 업태들이 출현하고 있다. 특정품목만을 대량으로 갖다 놓고 싸게 파는 유통업체인 카테고리 킬러를 포함하여 멤버십 홀 세일 클럽이나 무점포 소매업 양판점, 인터넷 쇼핑몰과 같은 다양한 업태의 출현과 그 증가에 대비하여 편의점은 경쟁력을 키워나가기 위해 노력해야 할 것이다.

참고자료

· 없음