대한항공의 마케팅전략과 고객자산

소개

"대한항공의 마케팅전략과 고객자산"에 대한 내용입니다.

목차

1. 선정한 기업의 기업의 미션 비전, 경영방침 현황 제시
1-1) 대한항공의 미션과 비전
1-2) 대한항공의 경영방침

2. 선정한 기업의 전반적인 마케팅 전략(4’P 또는 7‘P 제시)
2-1) 시장세분화, 타겟팅, 포지셔닝
2-2) 제품전략을 통한 고객가치 창출(product)
2-3) 촉진전략을 통한 고객가치 소통(promotion)
2-4) 가격전략을 통한 고객가치 획득(price)
2-5) 유통전략을 통한 고객가치 전달(place)
2-6) 물적증거, 상호작용을 통한 고객신뢰 획득(physical evidence, people)
2-7) 품질관리를 통한 고객만족 실현(process)

3. 선정한 기업의 브랜드 자산가치의 조건 또는 내용은 무엇인가

4. 선정한 기업 브랜드의 자산 구축의 결정 요인은 무엇인가

5. 선정한 기업의 전반적인 브랜드 마케팅 전략은 무엇인가

본문내용

1. 선정한 기업의 기업의 미션 비전, 경영방침 현황 제시
1-1) 대한항공의 미션과 비전
대한항공은 변화지향적 기업문화와 고객감동과 가치창출, 최상의 운영체제를 기반으로 “Excellence in Flight” 라는 미션을 가지고 있다. 그리고 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사로 나아가고자 하는 비전을 갖고 경영하고 있다.

1-2) 대한항공의 경영방침
대한항공은 위와 같은 미션과 비전, 그리고 고객중심, 시스템, 인재중시, 변화지향, 원칙을 바탕으로 하는 경영철학을 중심으로 경영방침을 구축했다. 그리고 이 방침 아래 인재ㆍ상생ㆍ나눔ㆍ환경의 경영을 하고 있다. 우선 인재경영은 여성 직원이 약 44%에 달하는 차별 없는 인사 정책과 법적 모성보호 제도를 권장하는 모성보호제도, 직원들의 신체 및 정신건강관리, 대학원 및 교육프로그램 등을 통한 직원 교육 등을 통해 실천하고 있다. 상생경영은 협력업체에 전문인력 파견, 기술협력, 장비 지원 등을 통한 협력업체와의 동반성장, 공정거래 협약체결 등을 통해 이뤄지고 있다. 나눔경영은 인도네시아 지진, 페루 홍수, 피지 사이클론 등 재난 현장에 구호물품을 수송하는 등 항공운송업의 특성을 활용한 글로벌 사회공헌 활동을 통해 실천하고 있으며 환경경영은 환경경영시스템 인증을 취득한 이후 폐기물은 소각처리하며 화학물질 관리시스템 개발을 통한 유해화학물질 통제 등의 노력을 통해 달성하고 있다.
한편, 최근 코로나 사태로 대한항공의 수요급감에 따른 자발적 노선 운휴 등으로 여객수요는 전년 대비 –77.9%, 화물 수요는 –25.3%의 적자를 이어가는 중이다.(20.03년 기준) 이로 인해 ’비전 2023‘ 계획도 장기연장된 상태에서 기업 내에선 3,000억 정도의 유상증자와 직원들의 선택적 1년 무상휴가 등의 비상경영을 하고 있으며, 외부에선 정부의 실효적인 대책 등을 지원받음으로써 피해를 최소화하기 위해 노력하고 있다.

참고자료

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· SNS 마케팅 커뮤니케이션의 성공적 활용을 위한 항공사의 전략적 브랜드 관계마케팅에 대한 연구
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· 박수미, 박은애, 장은주(2017), 항공사 문화마케팅이 브랜드자산 및 이용의도에 미치는 영향, 3-4
· 이경미, 박정열(2011), 국내항공사 문화마케팅에 따른 브랜드 자산의 시장세분화 특성연구, 3-6, 16-17
· 나준희(2013), 문화 마케팅이 브랜드 개성 및 브랜드 충성도에 미치는 영향, 12-17
· 김화진, 한진수(2012), 항공사 이미지, 지각된 가치, 고객만족 및 고객 충성도 간의 관계 연구, 3-7
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