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[사례연구] 미용실 마케팅 전략 - 고객의 중요성

*경*
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최초 등록일
2003.12.02
최종 저작일
2003.12
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목차

1. 미용실과 고객관계의 변천

2. 고객 확보를 통한 성공비결

3. 미용실 고객은 흔들리는 갈대이다.

본문내용

고객(=손님)이 없는 미용실을 상상해 본 적이 있는가? 미용실 창업을 하려고 많은 돈과 물적 투자를 통해 문을 열고 새로운 다짐과 마음으로 고객을 기다려 본 적이 있을 것이다. 그러나, 미용실 문을 열고 몇 시간이 지나도 고객이 1명도 오지 않는다면 경영자뿐만 아니라 종업원도 불안한 마음을 감출 수가 없을 것이다.처음 미용을 시작하여 고객에 대한 어려움을 느꼈을 때가 기억난다. 그 땐 고객이 언제 미용실에 들어오나 기다리다 한사람의 고객이라도 들어오면 얼굴에는 미소부터 번지기 시작하며, 고객에게 다가가 무슨 시술부터 할 것인지, 차나 음료수는 어떤 것을 마실 건지, 잡지책은 무엇을 볼 것인지 온갖 친절을 제공하여 고객의 환심을 사려고 한 적이 있다. '고객은 왕이다'라는 말을 모르는 미용실 경영자는 없을 것이다. 그러나, 미용실에서도 고객이 지금처럼 왕으로 대접받기까지는 많은 시간이 지나야 했다.미용실의 경영환경 자체가 숫적으로 과포화 상태에 있으며 가격파괴 현상 및 새로운 형태의 미용실 등장 등으로 무한경쟁시대에 돌입한 상태이므로 고객을 왕으로 모시지 않으면 살아남을 수 없는 상황이 된 것이다.

참고 자료

없음

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