의사결정 왜곡과 오류 사례 레포트(인간과조직)

소개

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목차

1. 의사결정의 개념

2. 의사결정 오류
① 확증편향(Confirmation Bias)
② 가용성 편향(Availability Bias)
③ 몰입 상승효과(Escalation of Commitment)
④ 승자의 저주(Winners Curse)
⑤ 사후 과잉 확신 편향(Hindsight Bias)

3. 의사결정 왜곡
① 선택적 지각
② 후광효과
③ 대조효과
④ 고정관념

4. 의사결정 오류나 왜곡 줄이는 방법

5. 조직의 효율적 의사결정 방법
① 명목집단법
② 델타이법
③ 브레인 스토밍
④ 변증법적 토의
⑤ 캔 미팅

6. 참고문헌

본문내용

1. 의사결정의 개념
의사결정이란 문제를 인식하고 해결하는 과정을 말한다.

2. 의사결정 오류
①확증편향(Confirmation Bias) : 이 전 지식에만 너무 의존하며 자신의 신념과 일치하는 정보는 받아들이고 일치하지 않는 정보는 무시하는 경우
예) 영화나 드라마를 선택할 때 혹은 온라인 쇼핑몰에서 물건을 구입할 때 흔히 댓글을 읽어보게 되는데, 수많은 평가 중 자기 의견에 맞는 댓글을 보고 결정하게 되는 경우.
(어떤 영화를 볼까 말까 망설일 때 보겠다는 마음이 더 강하면 볼 만하다며 ‘강추’ 하는 댓글에 더 눈길이 가고, 반대로 보고 싶지 않은 마음이 더 크면 볼 것 없다. ‘실망이다’ 라는 댓글이 눈에 쏙 들어오는 것)

②가용성 편향(Availability Bias) : 기억이 용이한 정보에 너무 의존하여 무언가를 찾아서 알아보기보다는 당장 머릿속에 잘 떠오르는 정보에 의존하거나 그걸 중요하다고 생각하는 경우
예) 핵은 매우 위험한 존재지만 실제 핵으로 인한 사망자 수는 화석연료에 의한 사망자 수보다 적다. 핵은 그 위험성 때문에 관리와 통제가 엄격하게 이루어지는 반면, 화석연료는 그렇지 않다. 화석연료는 채굴과 운송과정에서 일상적으로 사망자가 발생하며, 연소 후 발생하는 다양한 오염물질은 생태계 전체를 위협한다. 그럼에도 불구하고 화석연료에 의한 위험성은 크게 부각되지 않지만, 핵으로 인한 사고는 재앙 수준으로 부각된다.

참고자료

· 김성국(2008), 조직과 인간행동, 명경사
· Stephen P. Robbins외(2011), 조직행동론, 한티미디어
· 임창희(2008), 조직행동, 비앤엠북스