인간관계와의사소통 기말정리

소개

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목차

I. <사티어(satir)의 의사소통 유형5가지>
1. 회유형(자신을배제시킨다)
2. 비난형(상대방이빠진경우)
3. 초이성형(상황이중요하다)
4. 산만형(세가지요소가배제)
5. 일치형(가장이상적인의사소통)

II. <효율적 의사소통>
1. 경청(귀를 기울여듣는것)
2. 공감
3. 반영(효율적의사소통기법)
4. 명료화
5. 바꾸어말하기와 반복해서 말하기
6. 침묵(경청과함께쓰임)
7. 수용(대상자의 입장을 그대로 받아들여주는것)
8. 개방적질문
9. 초점맞추기
10. 직면(직접깨닫게 해주는것)
11. 정보제공
12. 요약하기
13. 유머
14. 자기노출하기

III. <의사소통에 방해되는 요인들>
1. 면담자의 방해요인
2. 대상자의 방해요인
3. 환경적인방해요인

IV. <비폭력대화이모델;두가지방법과 4가지요소>
1. 두가지방법
2. 4가지요소

본문내용

1. 회유형(자신을배제시킨다)
:자신,상대방,상황중 자신을 무시,가기감정과 가치를 돌보지않고, 자신의 마음이 편하지 않아도 다른사람의 의견이나 감정또는 상황을 따름.
자기자신을 가치없이 여기고 상대방의어떤비판도 무조건 수용하며 소극적, 회유형의 의사소통은 다른사람에게는 화를내지못하고 상대방의 비유를맞춘다. 다른사람을 배려하는능력은 있으나, 자신을 돌볼수있는 마음자세와 힘을 길러야한다

2.비난형(상대방이빠진경우)
:항상 상대보다 우월감을 가지고있고 상대의 단점을 판단하고 자신과 상황을 중시, 타인을 무시하고 비난하는 유형. 겉으로는 공격적이고 지시적이어서 우월하게 보이지만, 심리적인 상태는 소외감,열등감과 우월의식의반복,근육기낮,고혈압등건강문제를 가진다.
모두네잘못이다라는 식으로 말한다. 자기주장은 잘하지만 남을 배려하는마음을 길러야한다

참고자료

· 없음