간호학과 인간관계와의사소통론(기말고사) 요점정리

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목차

1. 제6장. 치료적 의사소통 이론과 기법
2. 제7장. 대상자별 의사소통

본문내용

제6장. 치료적 의사소통 이론과 기법
0. 학습목표
1) 치료적 의사소통을 위한 문제해결 과정을 단계별로 설명할 수 있다.
2) 치료적 의사소통 촉진을 위한 비언어적 방법을 표현할 수 있다.
3) 사티어(Satir)의 일치형 의사소통 이론과 기법을 이해하고 적용할 수 있다.
4) 번(Berne)의 상호교류 분석이론과 기법을 이해하고 적용할 수 있다.
5) 로젠버그(Rogenberg)의 비폭력 대화법을 알고 적용할 수 있다.
6) 치료적·비치료적 의사소통 기법을 구분하고 적용할 수 있다.

1. 치료적 의사소통의 개요
1) 문제해결 과정
· 문제 개방 단계
- 대상자의 문제에 대해 폭넓게 규명해 나가는 단계
- 간호사는 이에 대한 이해와 반응을 보이는 단계
- 경청

· 문제 확인 단계
- 문제를 명확히 규명하는 단계
- 문제에 대해 다각적인 측면으로 고려하는 단계
- 대상자 스스로 문제해결 시도하도록 돕기

· 목표 설정 단계
- 활동 과정을 전개해 나가는 단계
- 명료화, 요점
- 문제해결책 탐색

· 목표 평가 단계
- 목표 달성을 위한 평가 단계
- 치료자와 대상자는 목표 평가 단계의 종결 시기에 와서 성취감을 느낄 수 있어야 함

2) 의사소통 촉진을 위한 비언어적 방법
· 비언어적 행위
- 언어 이외에 얼굴·눈·손·발 등으로 표현하는 의사소통
- 비언어적 행위는 대상자를 이해하고 수용하며, 듣는 것보다 눈으로 관찰 가능한 교류
- 예 : 간호사가 머리를 끄덕이는 것, 자리를 내어 주는 것, 주먹을 쥐는 것, 팔을 잡아 주는 것, 손가락을 돌리는 것, 무겁게 숨 쉬는 것 등은 비언어적 행위에 해당

· 환경조성
- 대상자의 프라이버시를 존중할 수 있는 장소 준비
- 주위가 산만하지 않도록 환경조성
→ 전화벨 소리 조절, ‘면담 중’ 표시
- 소음이 없는 조용한 장소
- 적절한 공간조정
→ 두 의자 간의 거리는 사회적 거리인 1.2~1.8m로 유지
→ 친밀한 거리는 20cm 이내, 개인적 거리 15~120cm, 대중적 거리 365cm 이상

참고 자료

없음