숙박업체 야놀자의 서비스전략 분석

소개

"숙박업체 야놀자의 서비스전략 분석"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 기업개요
Ⅰ-Ⅰ. 등장 배경
Ⅰ-Ⅱ. 성장 과정
Ⅰ-Ⅲ. 현 상황

Ⅱ. 서비스분석
Ⅱ-Ⅰ. 온라인 시장
Ⅱ-Ⅱ. 오프라인 시장
Ⅱ-Ⅲ. 프로모션
Ⅱ-Ⅳ. 경쟁사 비교

Ⅲ. Covid-19 대응방안
Ⅲ-Ⅰ. 비대면 서비스
Ⅲ-Ⅱ. 위드코로나 전망

Ⅳ. 경쟁력
Ⅳ-Ⅰ. SWOT 종합분석
Ⅳ-Ⅱ. 보완점 및 아이디어

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

Ⅱ-Ⅰ. 온라인 시장

야놀자 모바일 앱은 기업의 대표적인 아이덴티티이다. 고객들은 앱을 통해 호텔, 모텔, 게스트하우스 등의 숙박 예약과 공연 및 전시회, KTX, 항공권 등 이동수단까지 복합적으로 예약이 가능하다. 모바일 빅데이터 업체인 모바일 인덱스에 따르면, 야놀자의 사용자 부문 국내 시장점유율이 60%에 도달한다고 추정하고 있다.

야놀자가 고객이 원하는 다양한 카테고리의 서비스를 제공할 수 있는 이유는 공격적인 M&A 시장 진출에서 찾아볼 수 있다. 야놀자는 2016년, 호텔 당일 예약 서비스를 제공하는 업체인 호텔나우 업체를 인수합병했다. 비슷한 방향성의 서비스 결합을 통해 숙박 종합 서비스기업으로 도약하는 시작점이 되었다.

2019년부터 야놀자는 직원과 투숙객의 비대면 소통이 가능한 객실관리 자동화 시스템(PMS) 시장 확장에 나섰다. 그 해 1월, 야놀자는 국내 시장점유율 1위 업체인 가람정보통신, 시리얼을 인수했으며 9월에는 세계 시장점유율 2위 업체인 이지 테크노시스를 인수했다 현재 야놀자는 33,000여 개의 호텔을 고객으로 둔 글로벌 기업으로 성장했다.

2021년 7월, 일본 소프트뱅크로부터 유치한 자금을 바탕으로 온라인몰 확장에 나섰다. 지난 10월, 야놀자는 인터파크의 전자상거래 사업 부문 지분의 70%를 2,940억원에 인수하기로 하고 양해각서를 체결했다고 밝혔다. 이는 향후 위드코로나 시대에 더욱 치열해질 경쟁에 대비해 적극적으로 사업을 확장한다고 볼 수 있다.

Ⅱ-Ⅱ. 오프라인 시장

야놀자의 오프라인 시장은 중소형 숙박 프랜차이즈 사업과 숙박 비품 사업으로 구분된다. 야놀자는 2011년부터 오프라인 프랜차이즈 확장에 나섰고 ‘호텔얌’, ‘호텔야자’, ‘에이치에비뉴’ 등의 자회사를 운영하고 있다. 2018년 9월에는 경남 지역 최대 호텔 브랜드인 WNH를 인수하여 브랜드를 확장시켰다.

참고자료

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· 김시소,” [비상장주 탐방]'흑자' 야놀자, 코로나 이후 더 클까?”, 전자신문, 2021.04.05, https://m.etnews.com/20210405000125.
· 이선호, “야놀자, 클라우드 기반 객실관리 자동화 시스템 구축…호텔 B2B 공략”, 한경 생활·문화, 2019.10.31, https://www.hankyung.com/life/article/2019103138211 .
· 천호성, “야놀자, 인터파크 2940억에 인수...해외여행 시장 본격 공략”, 한겨래, 2021.10.14, https://www.hani.co.kr/arti/economy/it/1015217.html .
· 박소은, “야놀자·온다 등 숙박 시장, B2B 디지털 트랜스포메이션으로 변신 中”, 이투데이, 2021.04.27, https://www.etoday.co.kr/news/view/2019875 .
· 백종현, “코로나 불황에도 161억 흑자 냈다…’깜놀’ 아놀자 3가지 비결”, TheJoongAng, 2021.04.20, https://www.joongang.co.kr/article/24038807#home .
· 강필성, “위드코로나 덕에 해외여행 수요 부활’, 뉴데일리경제, 2021.11.12, https://biz.newdaily.co.kr/site/data/html/2021/11/12/2021111200047.html .