동국대 테크노앙트레프너십과 리더십 기말 과제

소개글

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목차

1. 대상
2. 관찰계획
3. 인터뷰계획
4. 디자인 씽킹 방법론(Ⅰ) : 관찰
5. 디자인 씽킹 방법론(Ⅳ) : 고객의 문제 정의하기(핵심 이슈 도출)
6. 디자인 씽킹 방법론(Ⅱ) : 인터뷰
7. 디자인 씽킹 방법론(Ⅲ) : 공감지도 (EMPATHY MAP)

본문내용

대상
드럭스토어에서 다이어트 제품을 살펴보고 구매해가는 손님
드럭스토어에서 먹을 것을 보다가 구매하지 않고 나가는 손님
드럭스토어에서 샴푸를 보고 빠르게 구매한 2명이 같이 온 손님
드럭스토어에서 두 제품을 놓고 오랜 시간동안 고민하는 손님
관찰계획
단체로 온 손님과 개인적으로 온 손님을 구분하여 관찰한다.
점심시간을 기준으로 점심 전과 점심 후를 구분하여 관찰한다.
손님이 머무는 시간이 얼마나 되는지 관찰한다.
다양한 제품을 다루는 드럭스토어에서 손님들이 얼마나 댜앙한 종류의 제품에 관심있는지 관찰한다.
인터뷰계획
매장 안에서 구매를 위해 방문한 손님의 상황에 맞게 인터뷰를 한다.
- 구매할 물건을 정하고 오셨습니까?
- 구매할 물건 외에 다른 물건을 사셨습니까?
- 구매할지 고민하고 계시다면 그 이유는 무엇입니까?
- 혼자서 오신 이유는 무엇입니까?
- 지인과 함께 오신 이유는 무엇입니까?
- 매장을 빨리 나가시는 이유가 무엇입니까?

참고 자료

없음