콜센터 상담원 주운 씨 -박주운(감상, 서평)"독후감쓰는아저씨"

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책을 읽으면서 웃긴 대목도 있었지만, 마냥 즐겁지 못한 책이여서 먹먹했다. 콜센터 상담원은 10명 중 2명은 6개월도 버티지 못하고 퇴사한다. 퇴사한 사람들이 문제인걸까 콜센터의 구조가 문제인걸까. 막말하는 진상고객이 문제인걸까. 어떤 특정 한 부분의 문제가 아니라 얽히고 섥혀있을 것이다. 그럼에도 주운씨는 콜센터 상담원 일을 5년이나 버틴다.

나 또한 고객을 상대하는 일을 하기 때문에 이 책에 나오는 진상손님에 대한 이야기가 공감이 많이 되었다. 처음에는 그 고객을 속으로 욕하며 원망하였다가도, 저 고객 또한 내가 싫어서 그런 것이 아닐텐데 라는 생각이 문득 들었다. 어릴때는 인간관계에 대한 고민이 많아서 심리학 책을 찾았지만, 이제는 진상고객들로부터 나를 보호하기 위해서 심리학책을 다시 한 번 더 찾게 되었다.

사실 별 것 아닌 일에 화를 버럭버럭 내고, ‘니가 그러니까 아직까지 이런 말이나 듣고 사는 거야’라고 말하거나 ‘머리가 있으면 생각을 좀 하세요’ 말들은 사실 그 진상고객이 애초에 한 번도 듣지 못한 말인데 자기 입에서 나왔을리가 없을 것이다.

참고자료

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