CRM 개념,도입사례분석과 CRM 기대효과 및 성공전략 제시

소개

CRM 개념,도입사례분석과 CRM 기대효과 및 성공전략 제시 레포트입니다.

CRM 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^

목차

1. CRM 개념

2. CRM 등장배경

3. CRM 도입목적

4. CRM 유형

5. CRM 도입사례 분석
1) SK텔레콤 사례
2) 보스턴은행
3) 현대백화점

6. CRM 도입 기대효과

7. CRM 성공전략 제시

본문내용

1. CRM 개념
Customer Relationship Management의 약자인 CRM은 고객관계관리전략이라고도 불린다. CRM은 고객의 소비에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략, 프로세스 및 기술상의 과정을 의미한다.
CRM은 기업이 고객과 관련된 자료를 분석 및 통합을 하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획,지원,평가하는 과정이라고 볼 수 있다.

2. CRM 등장배경
기업의 입장에서는 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것보다 10배나 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업입장에서는 이익이므로 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지할 필요가 있다.
우선 고객특성 측면에서 가격할인보다는 서비스와 편의성을 추구할 만큼 경제적으로 여유가 있는 고객 계층이 증가하고 있으며, 이들은 자신이 원하는 서비스를 받기 위해서 기꺼이 추가로 비용을 부담하고 있다. 고객의 니즈도 예전보다 세분화되고 다양화되면서 개별적으로 특별하게 대우받기를 원하는 고객들이 늘고 있다.

참고자료

· 없음