서비스경영 과제 보고서

목차

1. 강의 요약
1) 경영의 발전
2) 경영의 기본 기능
3) 현대경제사회와 서비스
4) 서비스경영의 3대 기반 소개
5) 신경영 서비스 경영구조

2. 서비스경영 사례 조사
1) 경제 원천(욕구 안정 -> 욕구 확장)
2) 가치 원천(유형재화 -> 무형재화)
3) 자본/자원 조달 방법
4) 가치제안 역할
5) 네트워크 경제

본문내용

(1) 경영의 발전
● 경영활동의 역사는 기원전 3200년 수메르시대 이후 5000여년간으로 볼 수 있음
● 5200년 역사시대의 경영학 발전 역사는 아트로서의 경영시대(경영학 이전시대)-경영의 사이언스화 시대(산업경영학시대)-사이언스 기반 아트 경영시대(서비스경영학 시대)로 발전해 왔음
● 지난 20세기 경영과 경영학의 변화 촉진 요인은 수요초과로 인한 공급과잉, 힘의 중심이 생산자에서 소비자로 이동, 로컬 기반에서 글로벌 시장으로 변화, 수직구조에서 네트워크 구조로의 변화를 들 수 있음
● 현재 경영 교육의 문제점은 제조업 중심 교육, 미래지향적 창의적 교육의 부재라고 할 수 있음 -> 경영이 발전해야 하는 방향은 목표 모델 설정, 미래 경영, 타 학문 수용임
(2) 경영의 기본 기능
● 경영의 기본 프로세스
- 계획: 경영목적을 설정하고 계획 수립, 조직이념 설정, 목표괄리를 통해 조직원 참여시켜 협의 관리/집행: 경영목적을 달성하기 위해 조직 효율적으로 조직/지휘통제: 동기부여, 성과를 모니터링하며 성과향상 유도, 비전제시 및 보상과 벌칙 활용
● 경영의 기본 기능
- 코어기능: 제품 및 서비스의 생산, 현재는 4차산업혁명으로 혁신중/전방기능: 인사관리와 마케팅관리의 영역, 서비스중심논리로 변화중/후방기능: 재무관리 및 회계와 같이 자금조달과 조질의 거래 기록, MIS

참고자료

· https://platum.kr/archives/140960
· http://www.wikileaks-kr.org/news/articleView.html?idxno=66069
· https://ppss.kr/archives/196811