기업중심적 관리철학과 고객중심적 관리철학

소개

"기업중심적 관리철학과 고객중심적 관리철학"에 대한 내용입니다.

목차

1. 기업중심적 관리철학과 고객중심적 관리철학 설명 및 비교
2. 고객중심적 관리철학을 통해 성공을 이룬 사례
3. 기업중심적 관리철학과 고객중심적 관리철학에 대한 나의 생각

본문내용

기업이 성장하는 데에 있어 마케팅은 빼놓을 수 없는 중요한 요소이며 기본 바탕이다. 나는 이번 과제를 통해 어떤 관리철학이 있고 또 그 안에서 세분화 된 개념을 알아보고자 한다.

1. 기업중심적 관리철학과 고객중심적 관리철학 설명 및 비교

* 기업중심적 관리철학

기업중심적 관리철학이란 기업이 여러 가지 일들을 당면하고 처리해 나가는데에 있어 기업의 성장과 생존을 위해 기업을 위한, 기업이 중심인 관점을 가진 철학을 일컫는다. 기업중심적 관리철학의 초점은 기업의 생산성, 제품의 품질에 맞추어져 있으며 크게 생산지향적 사고방식, 제품지향적 사고방식, 판매지향적 사고방식으로 나뉜다.
생산지향적 사고방식은 초기의 흑백 tv처럼 수요가 공급을 초과하여 만들기만 하면 팔려나가는 제품이거나 제품의 원가가 높아서 생산성의 향상을 통해 원가를 저렴하게 낮추어야 팔리는 제품을 생산하는 기업에서 발견되었다. 소비자들은 저렴하고 쉽게 구입할 수 있는 제품을 선호한다고 가정한다.
제품지향적 사고방식은 잘 만들어야 팔린다는 사고방식이며 소비자들은 최고 중 최상을, 그리고 그 중에서 혁신적인 제품을 선호한다고 가정한다.
또 다른 기업은 판매지향적 사고방식은 잘 팔아야 한다는 사고 방식을 가지고 있다. 그 이유는 소비자들은 제품을 만들어두면 충분히 구매하지 않는다고 생각해 기업들은 적극적인 판매 노력을 중요시한다.

* 고객중심적 관리철학

고객중심적 관리철학은 마케팅지향적 사고방식과 사회지향적 사고방식으로 나뉜다.
마케팅지향적 사고방식은 잘 팔릴제품을 만들어야 한다는 사고방식으로 기업들은 고객에게 경쟁사보다 더 큰 가치를 제공하는 것을 중요하게 생각한다.
사회지향적 사고방식은 기업들은 고객만족과 더불어 기업이윤추구를 포함해 사회전체의 이익을 동시에 고려하는 사고방식을 가져야 한다고 말하는 사고 방식이다.

*기업중심적 관리철학과 고객중심적 관리철학 비교.

고객중심적 관리철학은 기업입장에 서 있는 기업중심적 관리철학과는 비교적으로 고객의 입장에서 기업과 관련된 여러 가지 활동을 전개하며 고객의 관점에서 고객의 니즈(needs)를 파악해 그 관점에 맞추어 이윤을 창출한다.

참고자료

· 없음