Digital Transformation과 COVID19로 인한 소비자 행동 변화

소개글

"Digital Transformation과 COVID19로 인한 소비자 행동 변화"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
2.1 Digital Transforamtion 으로 인한 소비자 행동변화 사례
2.1.1 스타벅스
2.1.2 아마존
2.1.3 레고
2.1.4 던킨도너츠
2.2 COVID19 로 인한 소비자 행동변화 사례
2.2.1 칭다오
2.2.2 우버
2.2.3 이케아

3. 결론

참고문헌

본문내용

2020년은 예년과 달리 COVID19(이하 코로나19)로 인하여 많은 변화가 있었다. 산업, 공연, 여가 뿐만 아니라 환경에까지 영향을 미치게 되었다. 사실 코로나19는 간접적인 영향일뿐이고 소비자행동의 변화가 이러한 변화에 직접적인 영향을 미쳤다고 볼 수 있다. 최근에 가장 뚜렷하게 보여지는 언택트(Untact)현상은 코로나19 이전에도 Digital Transforamin 으로 인하여 꾸준히 증가하고 있었지만 코로나19로 인하여 더욱 가속화 되었다. 언택트현상으로 인하여 온라인 쇼핑트렌드는 가속화되었고 백화점과 대형마트 등을 통한 오프라인 구매는 급락한 반면 온라인 구매는 급증하였다.
주목할 만한 것은 수 많은 품목 중 ‘식품’부분의 온라인구매가 급격히 성장하고 있다는 것이다. 식품은 전통적으로 온라인에서 뚜렷한 강세를 띄지 못하였다. 식품의 생명은 바로 ‘신선도’이기 때문이다. 소비자들은 오프라인에 매장에서 구매하고자 하는 성향이 강하였지만 코로나19는 식품조차 온라인에서 구매하도록 만들었다.
‘PwC Global consumer servey’ 설문조사에 따르면, 설문 대상자의 86%가 사회적 거리두기 조치가 해체된 이후에도 온라인이나 모바일 쇼핑으로 식료품을 살 의향이 있다고 하였다. 코로나19가 끝나더라도 향후에는 온라인 식료품 구매가 지속될 가능성이 높다. 따라서 앞으로 유통사들은 기존의 경쟁력을 온라인과 오프라인에서 어떻게 결합하고 발전시킬 것인가, 그리고 기존의 고객 데이터를 활용하여 온라인상에서 보다 개인화되고 차별화된 경험을 어떤 방식으로 제공할 것인가를 고민하고 유통과 배송에 있어서 온라인과 오프라인을 아우르는 효율적이고 통합적인 접근 전략이 필요하다.
Digital Transformation 또한 소비자들에게 많은 영향을 미쳤다. 이미 많은 기업들은 QR코드, 간편결제, 안면인식 등의 기술을 활용하여 오프라인 매장 이용을 더 편리하게 하고 오프라인 매장 내의 소비자 행동을 데이터화해서 고객을 입체적으로 분석해준다.

참고 자료

삼일회계 법인[웹사이트] (2020) COVID-19 전후의 소비자 행동변화 Global Consumer Insights Survey 2020
삼성KPMG 경제연구원[웹사이트] (2020.07) COVID- 9 Business Report
LG CNS offical blog[웹사이트] (2017.04) Digital Transformation, 어떻게 시작할까?