[갈등의 개념] 갈등의 개념과 원인, 갈등과정, 갈등의 유형, 집단갈등

목차

I. 갈등의 정의

II. 갈등의 고전적 견해와 현대적 견해

III. 갈등의 원인
1. 상호의존성
2. 목표의 상이성
3. 지각의 차이

IV. 갈등과정
1. 개인 간 행동에서의 갈등과정
2. 집단 간 행동에서의 갈등과정

V. 갈등의 유형
1. 개인적 갈등
1) 목표갈등
1/ 접근-접근갈등
2/ 접근-회피갈등
3/ 회피-회피갈등
2) 좌절갈등
3) 역할갈등
2. 개인 간 갈등
3. 집단 간 갈등
1) 계층적 갈등
2) 기능적 갈등
3) 라인-스탭 갈등
4) 공식조직과 비공식조직 간의 갈등

VI. 집단갈등
1. 집단갈등의 개념
2. 집단갈등의 의의와 원인
1) 집단 간 이해차이
1/ 제한된 자원
2/ 보상제도
2) 인식차이
1/ 목표의 차이
2/ 시간인식의 차이
3/ 지위의 차이
4/ 부정확한 지각
3. 집단갈등관리
1) 갈등의 해소방안
1/ 문제의 공동해결
2/ 공동목표의 설정
3/ 집단 간 상호의존성의 감소
4/ 자원의 확충
5/ 갈등회피
6/ 상급자의 권한이용
7/ 갈등집단의 통합
2) 갈등의 조장방안
1/ 외부인력의 영입
2/ 의사소통에 의한 방법
3/ 경쟁의 조장

본문내용

I. 갈등의 정의

갈등(conflict)에 대한 정의는 오랫동안 여러 학자들에 의하여 정의되어져 왔으나, 아직까지도 명확한 정의는 내리지 못하고 있는 실정이다. 갈등에서 갈(葛)은 칡 갈자이고 등(藏)은 등나무 등자이다. 칡과 등나무는 배배꼬이는 것이 본성이라는 의미에서 갈등은 심리상태가 꼬인다는 뜻이고, conflict에서 con은 서로라는 뜻이 있고 flict란 싸우다라는 뜻이 있다. 따라서 갈등이란 '심리상태가 서로 싸우다. '라는 의미를 가지고 있다. 핀크(C. F. Fink)는 "갈등이란 둘 이상의 실체가 적어도 적대적인 심리관계의 한 형태에 의해서 혹은 적대적인 상호작용의 한 형태에 의해서 연결된 어떤 사회적 상황 또는 과정"이라고 정의하고 있고, 마치와 사이몬(J. G. March & H. A. Simon)은 갈등을 의사결정의 표준메커니즘에 이상이 생겨 개인이나 집단이 하나의 행동 대안을 선택하는데 어려움을 겪는 상황이라고 정의하고 있다.

II. 갈등의 고전적 견해와 현대적 견해

전통적인 견해에서 갈등을 볼 때, 갈등은 타인과의 상호작용에서 나타나는 말간관계 과정에서 불일치감, 반항심, 저항심과 같은 것들이 존재하게 되며, 인간에게서 갈등은 역기능적이기 때문에 이를 제거하거나 억제하거나 아니면 회피하려는 인간본성을 갖고 있는 것이라는 견해이다. 이러한 갈등에 대한 전통적인 견해에서의 가정을 보면 다음과 같다.

1/ 갈등은 저해요인이기 때문에 해소하거나 해결되어야 한다.
2/ 갈등은 유익하지 못한 요인이다.
3/ 갈등은 의사소통의 유효성을 저해하고 인간관계에서 개방성의 결여를 초래한다.

한편, 근대적 견해에서 갈등을 보면, 갈등은 인간관계에서 필연적이고 바람직한 요인으로 일정한 범위 내에서는 고무 내지 격려를 시켜야 한다는 것이다. 갈등은 제거할 수도 없고 바람직하지 못한 것이다. 왜냐하면 환경변화에 적응, 새로운 도전, 혁신적 문제해결 등에 필연적이고 유익하기 때문이다.
리코(L. Rico)는 갈등의 부재는 독재주의, 확일화, 정체 및 고착을 의미하며, 갈등의 존재는 민주주의, 다양화, 성장과 자기실현을 나타낸다고 설명하고 있다.

참고자료

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· 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
· 인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
· 사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
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· 성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
· 아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
· 인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016