사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학

소개

마케팅원론
주제: 사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다

목차

I. 서론

II. 본론
1. 고객중심 관리철학이란 무엇인가
2. 고객중심 관리철학은 어떻게 변화할 것인가

III. 결론

본문내용

I. 서론

나를 비롯한 많은 사람들은 더 이상 무언가 상품이나 서비스를 고를 때 그 상품이나 서비스 자체에만 주목하지는 않는다. 이에 대한 이유에는 여러가지가 있으나 그 중 대표적인 것은 시장에서 소비자로서 가질 수 있는 선택지가 과거에 비해서 크게 늘어났고, 각 기업들이 제공하는 서비스나 상품의 품질이 매우 상향평준화 되어 있으며 다양해졌기 때문이다. 이러한 특성으로 인해서 점차 더 많은 사람들은 나의 구매로 인해서 내가 얼마만큼의 효익을 얻을 수 있는지에 더욱 집중을 하게 된다. 구매자들이 중시하는 효익을 구성하는 요소에는 여러 가지가 있으며 그 중 하나는 고객으로서의 나를 만족시키는 그 기업만의 고유하고 특수한 마케팅이라고 할 수 있다. 기업의 입장에서 아무리 현재 시점에서 올리고 있는 매출이 높다고 할지라도 고객을 만족시키는 서비스나 진정으로 시장과 고객들이 원하는 니즈를 꿰뚫는 마케팅 프로그램 등을 지속적으로 업그레이드 하여 제공하지 못한다면 해당 기업은 경쟁궤도에서 밀려나 곧 좋지 못한 성과를 기록하게 될 수도 있다. 실제 주변에서는 이렇게 혁신을 지속적으로 이루어내지 못하고 현실에 안주한 탓에 시장의 선두주자에서 순위가 밀려나버린 경우도 종종 있다. 십여년 전만해도 전세계에서 매우 좋은 성과를 올리던 MP3 기업인 아이리버의 사례만 보아도 이러한 점을 잘 파악할 수 있다. 시장의 상황이 이러한 탓에 기업들의 입장에서도 이러한 고객만족의 중요성을 인식하여 마케팅 관리의 측면에서 고객중심 관리철학이라는 것 등 다양한 방법을 도입하고 있다. 고객중심 관리철학이 무엇인지에 대해서 먼저 살펴보고, 고객중심 관리철학은 앞으로 어떠한 방향으로 변화할 것인지에 대해서 살펴보았다.

II. 본론
1. 고객중심 관리철학이란 무엇인가

고객중심의 마케팅 철학이 무엇인지에 대해서 본격적으로 살펴보기 이전에 현대 경영사회에서 점차 그 중요성을 더해가고 있는 마케팅이 무엇인지에 대해서 먼저 자세하게 살펴보면 다음과 같다.

참고자료

· 마케팅관리, 이영희, 두남, 2018.03
· 사례중심의 경영학원론, 김명호, 두남, 2018.03