통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스 기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

소개글

"통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스 기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
통계적 품질관리(Statistical Quality Control)는 품질 표준 설정과 생산품 검사 등에 통계적 기법을 사용하여, 제품이나 서비스의 품질을 관리하는 것이다. 통계적 품질관리의 목적은 분야에 따라 다양하며 보통은 제조업에서 자재나 제품을 대상으로 사용해왔다. 하지만 소비자들의 생활수준은 예전보다 향상되었고, 제조업에서 사용하는 통계적 품질관리는 시장에 나오기 전의 필수이며 기본이다. 소비자들의 욕구는 높아졌고, 최근에는 서비스의 중요성이 증대함에 따라 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스업에서도 관리도와 샘플링기법을 사용하는 추세이며 생산관리의 기능도 변화해 가고 있다. 본론에서는 서비스업에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 설명해보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
품질개선활동의 대표적인 통계적 관리기법으로는 관리도법과, 샘플링기법이 있다. 관리도법은 관리도를 사용하여 공정이 안정된 상태에 있는지 조사하고 안정된 상태를 유지하는 방법이다.

참고 자료

[신문기사, 인터넷 사이트 등 출처를 분명하게 제시]
[네이버]지식백과
[한국서비스품질지수] https://ks-sqi.ksa.or.kr/ks-sqi/3358/subview.do
http://kocw.xcache.kinxcdn.com/KOCW/document/2018/gachon/ahnyeonsik1002/11.pdf
[나무위키지식백과]