유니클로 성공요인 분석보고서

목차

1장. History,시작과 성장
1.고객 니즈에서 시작
2.고객을 위한 SPA
3.일본 시장 정복후, 전세계인의 니즈를 충족시키기 위해 해외시장 진출
4.목표를 향해 계속되는 도전

2장. The key Factor : 소비자 needs 이해
1.기본아이템 : 누구나 알지만 내버려 둔 캐주얼시장
2.고품질 저가격 : 누구나 알지만 아무나 못 충족시키는 니즈
3.고객도 몰랐던 : 숨겨진 니즈에서 나온 히트상품
4.고급브랜드 : 저가여도 싸구려는 입고 싶지 않은 욕심쟁이 고객 니즈
5.즐거운쇼핑 : 불편함 없이, 기분좋게 쇼핑하고자 하는 고객 니즈

본문내용

1. ‘고객 needs’에서 시작
유니클로의 시작은 야나이 사장이 아버지로부터 물려받은 양복점을 캐주얼의류 매장으로 바꾸어 히로시마시 후쿠로마치에 1호점을 낸 1984년으로 볼 수 있다 . 야나이 회장이 캐주얼 의류에 관심을 가지게 된 것은 남녀노소 누구든지 입어 Target이 넓고, 양복에 비해 저가격이라 제품회전이 빨라 재고 걱정이 적었기 때문이다. 그는 가게를 운영하며 느낀 문제들에 대해 창의적인 개선을 시도했다.

먼저 유니클로 1호점은 의류매장 최초로 ‘셀프 서비스’ 시스템을 도입했다. 이 시스템은 제품을 찾기 쉽게 쌓아놓아 고객 스스로 선택 후 계산하게 하는 방식이다. 이러한 시도는 맨투맨으로 붙어 설득하는 점원을 부담스러워하는 고객의 마음을 읽고, 캐주얼 의류를 ‘심사숙고하는 패션의류’가 아닌, ‘가볍게 자주 사는 생필품’으로 재정의한 것에 기반했다. 또한 당시 1호점은 학생들의 등교시간을 고려하여 아침 6시에 개장했다. 판매자가 아닌 소비자 위주의 변화에 고객들은 반응했고, 이는 곧 매출상승으로 이어졌다. 1호점의 히트로 야나이 사장은 자신이 지향하는 ‘고객 중심’의 방향이 틀리지 않았음을 확신하게 되었으며, 이러한 기업이념은 지금까지 이어져왔다.

2. ’고객을 위한’ SPA, 뜨거운 반응
야나이 사장은 의류시장이 값비싼 브랜드 의류와 값싼 노 브랜드 의류 두 종류로 나누어졌다고 보고, 차별화를 위해서는 값싸고 좋은 옷을 제공해야만 한다고 판단했다. 그러나 당시의 소매 방식에는 한계가 많았다. 제조업체의 영향력이 강해 가격인하가 어려웠고, 가격대비 품질∙디자인이 만족스러운 상품을 찾기가 쉽지 않았다.
이러한 문제를 해결하기 위해 옷을 직접 만드는 SPA(Specialty Store Retailer of Private Label Apparel) 방식의 도입이 필요했지만, 변화에는 위험이 따랐다.

참고자료

· 없음