아시아나항공 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석

소개

아시아나항공 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 레포트입니다.

꼼꼼하게 작성한 자료니 잘 참고하세요 ^_^

목차

1. 아시아나항공 기업소개

2. 항공산업의 특징과 동향

3. 아시아나항공 서비스마케팅 전략 사례연구

4. 아시아나항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 향후마케팅 전략제언

본문내용

1. 아시아나항공 기업소개

아시아나항공은 대한항공에 이은 국내 2위규모의 항공사이며, 세계 최대의 항공 동맹체인 스타 얼라이언스의 회원사이며, 안전과 서비스를 중시하고, 고객 중심의 경영을 하며, 사회적 기업을 추구하고 있다.
아시아나항공의 기업슬로건은 ‘아름다운 사람들’이며 1988년 ‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족’이라는 경영이념으로 아시아나항공은 창립되었다.

2. 항공산업의 특징과 동향

항공 운송 사업의 산업적 특징은 총 네 가지로 요약된다. 우선, 회사의 영업비용 중 유류비가 약 30~40%를 차지하기 때문에 유가의 등락에 따라 항공사 수익의 변동성이 크다. 두 번째로. 환율 변화와 경기 변동에 따른 수요 변동이 큰 편이다. 세 번째로, 초기 투자비용이 높으며 규모의 경제 효과가 있는 산업이며, 공급업체(비행기 제조업) 과정의 상태이기 때문에 차별화된 기술 도입이 어려움으로 신규 진입 장벽이 높다. 마지막으로, 항공운송산업은 대규모 기업집단 소속 회사에 의해 주로 수행되며 지상조업 등 관련 산업의 수직계열화 정도가 높다.
국내 항공 운송 사업의 동향을 국내 항공의 여객, 화물 추이와 국내항공사 별 점유율이라는 두 가지 분야로 나누어 봤을 때, 선자에서는 화물이 여객을 앞서 두 요소가 꾸준한 상승세를 보이고 있으며 후자에서는 대한항공과 아시아나 항공의 과점 정도가 상당히 높은 것을 알 수 있다. 따라서, 과거대비 화물, 여객운송 증가에 따른 시장규모는 성장하고 있으며 국제선은 대한항공과 아시아나 항공의 점유율이 60%이상인 과점구조 이며 단독 운항하는 독점 노선이 많다는 결론을 내릴 수 있다.

3. 아시아나항공 서비스마케팅 전략 사례연구

“차별화된 서비스 제공”
아시아나는 항공사의 친절함이라는 서비스를 넘어서 특화된 기내 서비스를 만들기 위해 일반승무원들을 대상으로 ‘서비스 아이디어 경진대회’을 운영해 왔다.

참고자료

· 없음