제주항공 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석

소개

제주항공 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 보고서입니다

꼼꼼하게 작성한 자료니 잘 참고하세요 ^_^

목차

1. 제주항공 기업소개

2. 저가항공서비스의 개념

3. 제주항공 서비스마케팅 사례연구

4. 제주항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 제주항공 미래방향제시

본문내용

1. 제주항공 기업소개

애경그룹과 제주도가 각각 100억, 50억을 출자하여 2005년 1월 에 설립한 제주항공은 서울 김포와 인천 공항을 주요 거점으로 운항하고 있으며 고객의 항공 여행 경비를 줄이는데 초점을 맞추고 있다. 그리고 가장 중요한 안전에 대해서는 어떤 타협을 하지 않으며 정시운항을 위해 모든 노력을 하고 있는 항공사이다.
그리고 제주항고은 타 항공사 대비 70~80% 수준의 저렴한 가격정책을 선보이며 전 세계적으로 베스트 셀러인 미국 Boeing사의 항공기종을 사용하여 승객들에게 안전하고 편안한 항공 서비스를 제공하고 있다.
2. 저가항공서비스의 개념

저가 항공사 서비스의 시스템은 크게 두 가지로 구별된다. 하나는 서비스를 최소화하여 비용을 극단적으로 절감하여 싼 가격에 서비스를 제공하여 수익을 내는 시스템이고 다른 하나는 거의 같은 비용을 받되 다른 항공사와는 차별화된 서비스를 제공하여 수익을 내는 시스템이다. 제주 항공은 기본적으로 전자의 전략을 취하고 있다. 그러나 노선이 한정되어 있고 각 노선의 탑승률이 한계치에 육박하면서 제주 항공은 저렴한 가격과 동시에 차별화된 서비스를 제공하는 전략을 취하고 있다.

3. 제주항공 서비스마케팅 사례연구

- 제주항공이 서비스를 최소화하여 비용절감을 하는 방식을 채택하고 있으나, 이와는 별도로 고객의 불만을 최소화하기 위해 자사만의 서비스를 실시하고 있다.
제주도 기반의 항공사답게 제주행 항공편에는 제주 사투리 기내방송을 하는 등 승객의 상단수가 관광객임을 고려하여 그들의 흥미 유발을 하고 있다.

참고자료

· 없음