홈쇼핑 커뮤니케이션 전략 : 롯데홈쇼핑 화장품

소개

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목차

Ⅰ. 롯데 홈쇼핑
1. 상품 및 가격
2. 날짜 및 시간
3. 커뮤니케이션 전략
4. 참고문헌

본문내용

홈쇼핑 커뮤니케이션 전략

홈쇼핑은 TV, 카탈로그, 인터넷·모바일 등 다수의 매체를 이용하여 소비자에게 상품을 소개하고 판매와 관련한 정보를 제공하며 전화와 인터넷·모바일로 받은 주문 건에 대해서는 엄격한 품질 관리를 통과한 상품을 고객의 희망 장소까지 배송해주는 소매 업태이다. 국내에는 대표적으로 CJ 오쇼핑, GS SHOP, 현대홈쇼핑 등이 있다.
TV 홈쇼핑은 모바일 쇼핑이 급성장하고 국내 홈쇼핑과 관련한 규제가 심화됨으로써 퇴조의 길 보였다. 하지만 T커머스 사업이 확대되고 연동이 강화되자 이를 접하는 젊은 소비자

[그림 1] 전체 취급고 대비 방송 취급고 비중과 모바일 취급고 비중

가 증가하였으며 온라인·모바일·오프라인 채널 등 고객과의 접점이 확대되는, 옴니채널을 구축함으로써 체험형 매장, 오픈마켓 등 소비자들의 크로스채널 활동을 가능하게 하였다. 또한 자체 및 단독 브랜드 론칭을 위한 경쟁이 가열되어 해외 명품 브랜드와의 라이센스를 체결하고 국내 유명 패션 디자이너와의 협업을 통한 브랜드를 개발하였다. 이렇듯 국내 홈쇼핑 산업은 둔화된 성장세를 타파하기 위한 차별화된 쇼핑 경험을 제공함으로써 소비자의 니즈를 충족시킬 수 있는 형태로 끊임없이 진화하는 중이다.

[그림 2] 최근 5년간 국내 TV 홈쇼핑 업체 7개사 실적 추이 비교

이번 과제에서는 늦은 저녁 시간대 20분 간 롯데홈쇼핑의 화장품 판매 온라인 라이브 방송을 대상으로 삼았다.
Ⅰ. 롯데 홈쇼핑
롯데홈쇼핑의 회사명은 우리홈쇼핑이다. 우리홈쇼핑은 2001년 출범하였는데 1995년 GS 홈쇼핑과 CJ 오쇼핑이 최초로 홈쇼핑 산업에 진입한 지 6년 만에 후방 진입자로 경쟁에 뛰어든 것이다. 이후 2007년 롯데그룹에 인수되면서 채널명을 ‘롯데홈쇼핑’으로 바꾸었고, 그동안 홈쇼핑 산업에서 볼 수 없었던 공격적인 영업 활동을 다양한 분야에 걸쳐 수행하였다. 중저가 제품만을 취급하던 홈쇼핑 산업의 고정관념을 깨고 백화점 상품을 위시한 고급 제품들을 취급하였으며 수익성 위주의 소극적 영업 관행에서 벗어나 적극적인 마케팅 및 판촉 활동을 벌였다. 그 결과 롯데홈쇼핑은 2007년부터 2010년까지 경쟁사의 성장세를 훌쩍 뛰어 넘는 기록적인 성장을 보여주었다.

참고자료

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· 권미란, 2018, 『TV홈쇼핑 방송에서의 화장품 구매 촉진 요인에 관한 연구』, 성신여자대학교 뷰티융합대학원 석사학위논문.
· 김소영, 2007, 『TV홈쇼핑에서의 화장품 구매행동에 관한 연구』, 숙명여자대학교 원격대학원 석사학위논문.
· 김지아, 2016, 『데이터홈쇼핑 소비자의 구매의도 형성 요인 탐구』, 한양사이버대학교 경영대학원 석사학위논문.
· 김하나, 2017,『실버층 TV홈쇼핑 구매선택요인이 홈쇼핑 만족도에 미치는 영향』, 숙명여자대학교 원격대학원 석사학위논문.
· 박진희, 2019, 『TV홈쇼핑 쇼 호스트의 특성이 성인여성의 기초화장품 구매 후 만족도와 재구매 의도에 미치는 영향』, 서경대학교 미용예술대학원 석사학위논문.
· 서미정, 2003, 『CATV 홈쇼핑에서의 충동구매 자극 요인과 구매 경험의 관련성』, 순천대학교 교육대학원 석사학위논문.
· 양은영, 2009, 『TV홈쇼핑에서의 화장품 구매요인에 관한 연구』,숙명여자대학교 원격대학원 석사학위논문.
· 유난희, 2006, 『TV 홈쇼핑 쇼호스트 방송언어 분석』, 연세대학교 언론홍보대학원 석사학위 논문.
· 정준호, 1997, 『충동 구매의 심리적 과정』, 고려대학교 석사학위논문.
· 차세정·남윤성·박철순, 2016, 「TV 홈쇼핑 산업의 성장과 과제: 우리홈쇼핑(채널명: 롯데홈쇼핑 사례를 중심으로」, 한국중소기업학회, 중소기업연구 38권1호, 135-167.