[관광정보론] 관광에서 정보의 중요성

소개

현대사회에서 정보가 갖는 중요성은 이루 다 말 할 수 없을 정도입니다. 그만큼 중요한 정보가 호텔/관광 경영에 도입되는 것은 필요 불가결한 것입니다.
이 레포트에서는 힐튼 호텔의 정보이용 성공사례를 통하여 호텔/관광 분야에 있어서의 정보의 중요성과 이용분야에 대해 역설하고자 합니다.

목차

▣ 호텔업체의 성공사례
리츠칼튼의 목표와 목표달성을 위한 전략적 수단
목표달성을 위한 전략적 수단
고객 정보 시스템을 통한 서비스 제안
고객 정보 시스템을 이용한 Service Recovery
고객 정보 시스템의 활용법

▣ 정보 이용
효과적인 기업 운영을 위한 정보의 취급
정보 이용의 필요성
정보의 수집
정보의 이용
정보 이용의 목적

▣ 정보의 중요성
현대 사회에 있어서 정보의 중요성
리츠칼튼 호텔 성공요인에 있어서 정보의 중요성
관광에 있어서 정보의 중요성

▣ 참고문헌

본문내용

현대 사회의 변화를 설명하는 다양한 특징들 중에서 많은 사람들에 의해 공유되고 있는 것이 '정보화'라는 사실은 부정할 수 없다. 정보통신 기술의 급격한 발전은 현대인이 경험하고 있는 정보사회를 가능케 하였으며 다가올 21세기의 사회를 급속도로 변화시킬 것이다. 정보사회라 불리우는 오늘날, 우리들은 정보와 함께 일과를 시작하고, 정보와 함께 일과를 마무리하고 있다고 해도 과언이 아니다. 특히 디지털을 둘러싼 새로운 정보문명은 우리들의 모든 사안들을 전혀 새로운 공간으로 집약시키고 있다. 그 새로운 공간은 바로 인터넷이다. 바야흐로 세계화시대가 열리면서 정보종합 인프라 즉 인터넷이 세계 각국에 설치되고 지구 반대편에서도 서로의 정보를 교환할 수 있는 시대가 온 것이다. 이처럼 정보는 관광산업에 있어서 뿐만 아니라 여타 사업, 그리고 개개인이 살아가는데 있어서 가장 중요한 수단이 된 것이다.

리츠칼튼의 성공을 정보의 중요성이라는 관점에서 분석해 보면, 리츠칼튼 호텔은 여타 경쟁업체에서 간과(각종 서비스 단체에 대한 서비스의 부족, 상호 독립적으로 운영되고 있는 고급호텔들의 일관성 없는 서비스 정책)하고 있던 고객들의 NEEDS, WANTS라는 하나의 정보를 인지한 것이다. 그리고 각각의 고객 정보를 수집, 집적하여 하나의 SYSTEM, 즉 '고객 인지 프로그램(Customer recognition program)이라는 고객 정보 시스템을 구축, 각각의 고객의 wants, needs에 맞게(혹은 예측하여) 차별화된 개별적 서비스를 이루어 고객 충성도를 높이고 더 나아가 성공적인 호텔로 발돋움 한 것이다

참고자료

· ▣ 정보가치 평가를 위한 접근법, 정익재(국립서울산업대 행정학과 교수)
· ▣ 제5의 물결 Information Science & Computer Science, 이정우(교육정보화전략연구소 소장)
· ▣ 인터넷과 사회문화(정보화사회와 디지털 혁명), 백욱인
· ▣ 『행정과전산』제79호의 정보컬럼(행정자치부 정부전산정보관리소에서 발간)
· ▣ 경상일보, 1996. 8. 3. 정보화 시대
· ▣ 인터넷 사이트 WWW. YTPARK. COM