“직원이 먼저 만족해야 고객도 만족한다” 글은 여러 선행 논문 및 문헌을 통해 알 수 있듯이 내부고객이 먼저 만족해야 양질의 서비스로 외부고객도 만족 할 것이다. ... 특히 간호서비스 마케팅에서는 서비스의 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 내부고객의 만족이 서비스의 질과 고객만족에 직접 영향을 미치는 서비스의 특성으로 인해 내부 고객의 중요성이 강조되고 ... 상황이므로 종사자들을 일차고객으로 보고 그들에게 서비스정신이나 고객 지향적인 사고를 고양하는 내부마케팅 노력이 필요하다.
행정고객만족 방안에 대한 연구 Ⅰ. ... 초점을 둔다. 3) 민원인의 시간과 비용을 줄일 수 있는 현장방문 민원서비스 확대로 직원과 고객이 함께 만족하는 민원행정을 수행한다. 2. ... 만성적인 예산부족에도 불구하고 일반회계 중 복지예산 비중이 16시도 중 2-3위를 고수하고 있으며 작년에는 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 고객만족분야에서 고객만족경영대상 사회가치혁신부문의
고객만족을 위한 민원행정서비스 1. 서론(序論) : 부재선정이유 공무원의 사전적 의미는 ‘국가 또는 지방 공공 단체의 사무를 맡아보는 사람’이다. ... 다시 말해 신속하고 정확한 민원처리에 친절하고 훈훈한 공무원의 태도가 가미되어 민원인들과의 비공식적이고 인격적인 만남이 이루어질 때 진정한 고객만족의 민원행정서비스가 완성된다고 할 ... 행정자치부는 행정기관 최초로 “고객중심의 민원처리시스템”을 개발·운영하고 고객점를 파악할 수 있으며, 단순 상담업무 과중으로 현업부서 본연의 업무수행에 어려움을 겪고 있는 일선공무원의
고객만족행정 연구 - - 목 차 Ⅰ. 序 論 2 Ⅱ. 顧客滿足이란 3 Ⅲ. 現 實態 및 問題點 4 1. 고객불만의 원인 4 2. 행정서비스의 문제점 5 Ⅳ. ... 행정이 모든 주민에게 만족을 안겨줄 수는 없다. ... 법규를 위반하고 책임을 다하지 못하는 주민에게는 정당한 제제를 가해야 하며, 사회적으로 일탈하는 행동은 이를 바로잡아 주어야 하는 등 질서를 확립하는 속에서 진정한 고객만족행정이
고객만족행정의 개념과 의의 1) 개념 고객만족행정이란 일반시민을 고객으로 간주 고객의 요구와 선호에 부합하는 행정서비스를 제공하는 것을 말한다. ... 이제 고객만족행정은 21세기의 정부혁신에 주요한 이념으로 제시되는데, 고객만족행정 추구가 새로운 시대배경 속에서 긍정적인 방향으로 평가되는 반면, 그 이면에 문제점으로 제시되는 몇 ... 즉 고객에게 행정서비스에 관한 정보를 최대한도로 제공하고 고객의 서비스선택권을 확대, 고객의 선호와 요구에 맞는 서비스유형과 서비스수준 및 질을 확보하는 것이다. 2) 고객만족행정
지방자치 활성화에 따른 자치단체의 경영행정 도입 → 고객중심 경영을 통해 “고객만족”을 최우선 목표로 설정 ? 이상적인 공무원상 ? ... 고객만족행정구현을 위한 공직자의 역할과 자세 Ⅰ. 부제 선정 동기 ? 공공서비스의 혁신 ? 행정효율성 제고를 통한 국가경쟁력 강화 ? 시민의 삶의 질을 우선시하는 행정가치 ? ... 고객만족행정구현을 위해 공직자가 특별한 것을 찾을 것이 아니라 네가지 공직자 본연의 임무와 자세에 먼저 충실적 지식관리 시스템 구축 ? 얼마면 되겠니?
“일전에 ‘긍정적이고 적극적인 자세, 환골탈태의 자세로 변화를 시도하는’ 행정자치부에 문의차 전화를 했다. ... 『행정조직의 최일선인 동사무소에서 여러 부류의 민원인들과 하루생활을 같이 한다는 4년차 민원담당 공무원도 이렇게 토로했다. ... ○ 고객의 요구 사항을 해결하였는가? ○ 고객이 알기 쉽게 설명하였는가? □□□□□ □□□□□ □□□□□ 종료 ○ 인사말+나중에 끊었는가?
고객만족‘행정’과 고객만족‘경영’ 경영학에 대해서는 문외한이지만 언뜻 행정과 경영은 근본적으로 추구하는 가치가 다를 뿐이지 그 본질은 똑같다. ... “지방자치단체 고객만족행정(CS) 실행 매뉴얼”. 서울 : 행정자치부. (2006) 이종엽 외. “새 행정학개론”. 대전 : 이화. (2002) 파주시 행정혁신담당 편. ... 고객만족행정을 위한 공직자의 실천방안 행정에 있어서의 고객만족은 위에서 말했듯이 “공무원 땡큐”라는 소리를 들어야 한다.
이외에도 많은 기업들이 고객만족 경영을 추구하고 있으며 지자체에서는 직원들을 대상으로 고객만족행정을 위한 친절서비스 교육, 고객행정토론회 및 행정혁신사례집 발간 등을 통해 고객만족을 ... 행정에서의 고객의 정의와 고객만족1 2. 우수사례1 가. 민원처리기간 단축 사례2 나. 우본 공공행정고객만족도 8년연속 1위2 다. 그 밖에 기업사례3 3. ... 고객이 만족할 때까지 3 Ⅲ. 결론3 참고문헌5 고객만족행정 구현을 위한 공직자의 자세와 역할 - 고객이 만족할 때까지 - Ⅰ.
고객의 만족여부와 불만족 사항을 조사, 행정서비스 개선과 불합리한 헌장 보완 등 추진전략을?확립하여?결과에?초점을?맞춘?능동적인?자세가 기본적으로 필요하다. ... 고객만족행정 서비스 시대 구현을 위한 방안 1. 공공 서비스의 현실 1) 국가적 상황 최근?영국으로?시작하여?뉴질랜드,?호주,?캐나다,?미국?등?OECD 국가들은? ... 따라서 신속히 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하는데 중점을 두어야한다.
서비스의 질과 고객만족도 1. 고객만족이란 2. 고객만족과 서비스 질의 차이 04. 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질관리 1. ... 고객만족과 서비스 질의 차이 첫째 : 고객만족을 위해서 서비스와 제품 경험이 필요하지만 품질은 실제 소비 경험이 없이도 지각 할 수 있음 둘째 : 고객만족은 가치에 의존하는 것으로 ... 서비스의 질과 고객만족도기 위한 일련의 과정 2.
그 결과 4년 연속 고객만족도 조사 공공행정서비스 부문에서 1위라는 결과를 낳았다. ... 마치며 한국능률협회 컨설팅 주관 2002년 고객만족도 조사에서 우체국이 공공행정서비스 분야에서 4년연속 1위를 차지하였다. ... 이번에 조사한 바로는 임실우체국장은 공공행정 서비스 분야에서 4년 연속 1위 달성을 축하하기 위하여 이용고객에 대한 감사의 마음을 담은 우체국 방문고객 사은품 증정, 꽃 배달 증정
각국에서 수여하는 품질관련 상에서도 고객만족에 큰 비중을 두고 있다. ... 품질의 현대적 정의는 고객기대의 충족 내지는 초과만족에 모아지고 있다. 이와 같이 고객이 품질을 평가하는 주체라는 것이다. ... 셋째, 관념적으로는 고객이 원하는 내용의 정책과 행정을 제공하는 것을 고객지향적 행정의 본질로 믿고 있으나, 그에 관한 실척의지는 그다지 강한 편이 못된다고 생각하고 있다.
고객만족을 위한 행정서비스??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ... 때문에 극비내용만을 제외하고는 오픈마인드에 의한 오픈행정은 투명성과 민주성 및 효율성을 초래해 주민만족과 지자체만족은 물론 기대하는 여러 효과를 얻을 수 있다는 장점화를 추구하게 되었다 ... 즉 고객지향적 정부의 개념에는 순수한 민간관리주의를 강조함으로써 국가행정의 탈정치화, 즉 국가행정의 핵심이념인 민주성이 약화될 수 있다. 10.
서비스 마케팅 중 서비스 조직이 소비자, 고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 ... 그 중에서 고위 행정팀은 부서관리자를 참여시켜 서 그 조직의 넓은 의미의 목적과 가치 기준을 정하며, 부서별 관리자들은 고위행정 팀이 정한 그 조직의 광의의 목적에 일치하는 목적들을 ... 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객에게 대한 정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품 혹은 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속해서
구축 대상 1) 모바일 /PC 통합 웹사이트 재구축 (http://www. .co.kr/) 2) 관리자 사이트 재구축 3) 웹사이트 내 점주게시판 , 고객회원관리 5. ... 필요성 1) 창업관련 온라인 / 모바일 광고 ( 검색 , 배너 등 ) 의 랜딩 페이지로서의 역할 충족 2) 최근 트랜드에 맞는 디자인 전면 개편과 웹 서비스를 확대하여 사용자의 만족도 ... 구축 대상 1) 모바일 /PC 통합 웹사이트 재구축 (http://www. .co.kr/) 2) 관리자 사이트 재구축 3) 웹사이트 내 점주게시판 , 고객회원관리 5.
ISO 9001 과 ISO 14001은 서로 추구하는 목적과 대상은 상이하나 근본적인 목적이 고객만족을 통한 경쟁력 강화에 있다고 할 수 있다. ... 본 연구에서는 대학의 학사행정에 대한 ISO 9001/14001 통합경영시스템을 도입하고 실행하는 방법을 제시하고자 한다.
고객 ( 시민 ) 의 입장 에서 고객만족을 극대화하는 행정서비스 공급 시장에서의 소비자주권이 정부에서 달성 찾아가는 행정고객눈높이행정 맞춤형 행정 24 시간 열린 행정고객평가행정 ... - 시민사회의 발달과 행정의 변화 - 행정학개론 목차 시민사회의 이해 - 시민사회의 정의 - 시민사회의 특성 - 시민사회와 정부 행정의 이해 - 세계 행정의 변화 - 한국 행정의 변화 ... 변화 고대 중세 근대 계급의 분화 강력한 왕권을 중심 중앙정부에 의한 전국의 일원적 지배 권력의 체계적 계층화 행정학이 도입 · 수용 되는 한국 행정학의 발아기 민주적 관리 · 능률적
특히 오늘날 기업들은 이윤극대화뿐만 아니라 종업원 만족, 고객만족, 지역사회 공헌 등 경영목표 달성을 위해 노력하고 있다. ... 이러한 배경 하에서 최근에는 전통적인 행정학 이론으로는 설명하기 힘든 새로운 유형의 조직 및 관리 방식이 요구되고 있다. ... 이런 맥락에서 본 과제에서는 사회복지 행정학 분야에서 논의되는 주요 이론들을 환경에 대한 폐쇄적 관점과 개방적 관점으로 구분하여 각각의 개념과 사회복지 조직에 주는 시사점에 대해 설명하고자
