(주)비트컴퓨터 CRM

목차

* 실전 매뉴얼4 - 자사의 고객 관리현황(p72)
* 실전 매뉴얼5 - CRM의 기대 효과(P82)
* 실전 매뉴얼6 - 활용 가능한 고객 데이터(P109)
* 실전 매뉴얼7 - CRM의 필요성(P114)
* 실전 매뉴얼 8 - CRM을 위한 환경 분석(P122)
* 실전 매뉴얼 9 - CRM을 위한 고객 분석
* 실전 매뉴얼 10 - CRM의 필요 활동(P140)
* 실전 매뉴얼 11 - 고객에 대한 오퍼 결정(P158)
* 실전 매뉴얼 12 - 고객 포인트 제도의 타당성 검토와 구체적 실행 방안(P159)

본문내용

저는 (주)비트컴퓨터 라는 회사를 대상으로 eCRM에 대한 과제를 하려고 합니다. 이 회사는 현재 의료용 S/W 및 병.의원에서 사용하는 소모품(처방전, 명세서) 등과 같은 제품을 판매하고 있으며 교육사업을 하고 있습니다.
이 회사는 현재 아직 CRM를 완전히 도입하지는 못하였고 CRM 도입을 하려고 하고 있습니다. 그래서 이번에 제가 CRM을 직접 적용해 보고 내용을 확인해 보려고 합니다.

* 실전 매뉴얼4 - 자사의 고객 관리현황(p72)

자사 고객 관리의 초점
우리 회사는 고객의 확보, 개발 유지에 각각 얼마만큼의 비중을 둔다고 판단되는가?
확보, 개발, 유지의 합계가 100%가 되도록 기술하시오

- 이 회사의 각각의 비중을 퍼센트로 표현하자면 고객의 확보 45%, 개발 20%, 유지 35% 로 나타낼 수 있다. 이 숫자에는 약간의 오차가 있다고 생각한다. 이 회사의 제품 중 S/W는 지속적으로 팔수 있는 제품이 아니기 때문에 고객확보를 최우선으로 하고 있으며 처방전이나 명세서는 새로운 개발에 따른 제품이 아니기 때문에 고객을 확보한 뒤에는 유지에 힘을 기울이고 있다.

참고자료

· 없음