간호사의 인수인계 의사소통 요약정리

소개글

"간호사의 인수인계 의사소통 요약정리"에 대한 내용입니다.
상호존중과 공감적 의사소통 방법론을 요약했습니다.

목차

I. 2장 간호사간 인수인계 의사소통의 실태
가. 간호사간 인계 의사소통의 실태
나. 간호사간 인수 의사소통의 실태
다. 인수인계 의사소통 교육의 실태

II. 3장 인수인계의사소통의규범
가. 인수인계 의사소통 규범의 정의와 도출방법
나. 효율적인 인수인계 수행을 위한 의사소통 규범

III. 4장 인수인계대화의 원형
가. 대화원형의 개념
나. 인수인계대화 원형의 도출 방법과 절차
다. 간호사 인수인계대화의 원형
라. 인수인계 의사소통 교육을 위한 인수인계대화 원형의 활용 방법과 사례

본문내용

간호사간 업무 인수인계 시 인계자의 긍정적 의사소통 체험은 인수자의 태도와 행위 및 인계 내용과 관련이 있다.

•인수자의 태도
상급 인수자와 관련된 긍정적 인계 체험으로, 인수자의 태도와 관해서는 인수자가 인계자에게 인정, 수용, 존중, 격려 등 공감적 태도를 보이거나 조언, 배려를 해 주었을 경우이다. ex) 갈등상황이 있더라도 인수 간호사가 부드러운 말투 사용, 수고에 대한 인정과 존중, 격려를 받을 때 업무에 대해 동기부여

•인수인계의 내용적 측면
인수자가 인수인계의 내용적 측면에서 긍정적이라고 생각하는 것은 인계내용의 관련성, 구체성, 완결성, 정확성, 적시성, 체계성과 관련이 있다.
① 관련성
환자 간호에 필요하고 업무와 관련하여 상황이나 대화 목적에 의해 요구되는 것을 말한다. 상태에 대해 나열하는 것보다 그날 자기 듀티 때 환자가 급격하게 변한 상황이나 갑자기 달라진 일 같은 것에 대해서 인계해주는 것.
② 구체성
세세한 부분에 이르기까지 정보를 자세히 주는 것이다. 인수자는 수행해야 할 업무 내용, 환자 상태에 대한 자세한 설명, 환자와 관련하여 의료진과 소통한 내용, 투약 처방의 변동사항, 환자 및 보호자의 불만, 특이한 언행 등을 구두로 자세히 인계 받았을 때 간호업무 수행에 도움이 된다.
④ 완결성
인수인계 시 누락된 내용 없이 다음 근무 조에게 인계 내용을 전달하는 것을 의미한다. 인계자는 인계내용을 하나도 빠진 사항 없이 전달하는 것이 매우 중요하다.
⑤ 정확성
전달하고자 하는 정보를 바르고 사실에 부합하게 전달하는 것이다. 예를 들면 상처의 정확한 위치, 크기, 양상 등
⑥ 적시성
말의 시점과 그 내용이 상황에 적절함을 의미하는 것으로서 인계자는 인계 중 누락된 내용이 인지되었을 때 잊지 않고 전달하는 방법과 적절한 시점을 찾아야 된다.
⑦ 체계성
정보를 나열식으로 제시하기 보다는 구조화시켜 전후관계에 대한 설명을 논리적으로 한다. 인수인계의 순서와 절차를 준수하여 인계한다.

참고 자료

없음