의사소통의 의의와 과정

목차

I. 의사소통의 의의

II. 의사소통의 과정
1. 발신자 또는 원천
2. 수신자
3. 부호화
4. 메시지
5. 매체 또는 경로
6. 해독
7. 잡음

본문내용

I. 의사소통의 의의

의사소통(communication)이란 조직구성원들이 상호간에 정보를 교환함으로써 관리적 기능을 상호 연결시켜 나가는 과정8)이다. 즉, 의사소통은 2인 이상의 관계에서 정보교환, 감정이입, 의사전달이라는 세 가지 요소를 효과적으로 전달하는 과정이다. 따라서 의사소통은 동기부여 및 리더십과 함께 조직의 목표를 달성하기 위한 경영자의 역할로서 중요한 위치를 차지하고 있다.
이상의 의의를 통하여 본 의사소통의 목적을 살펴보면 첫째, 조직 내 여러 활동의 조정, 둘째, 정보의 공유, 셋째, 감정의 표현이라고 할 수 있다. 한편, 의사소통이 원만히 이루어지기 위해서는 다음과 같은 준수사항이 지켜져야 한다.

(1) 의사전달의 채널은 분명하여야 한다.
(2) 조직에서 각 지위는 명확한 의사소통의 일정 선상에 위치해야 한다.
(3) 의사소통의 라인은 가능한 한 직선적이어야 하고 또 짧아야 한다.
(4) 의사소통은 허점 없는 시스템으로 유지되기 위하여 능력 있고 책임 있는 시스템의 운영자가 있어야 한다.

아울러 의사소통을 성공적으로 진행하기 위해서는 의사소통의 저해요인을 제거하도록 노력하여야 하는데, 의사소통의 담당자는 이러한 저해요인의 원인과 내용에 주의를 기울여야 할 것이다.
일반적으로 의사소통의 저해요인으로는 언어상의 장해, 전문가의 고집에 의한 편견, 지위의 격차에 의한 아부, 지리적 격차에 의한 중앙집권화, 발안자(發案者)의 자기보호, 전달내용에 대한 잘못된 해석, 타 직무로부터의 압박, 왜곡된 의사소통 내용, 내용의 누락, 전달된 내용의 지나친 보류와 같은 것이 있다.

II. 의사소통의 과정

아래의 그림은 일반적인 의사소통과정을 요약한 것이다.

의사소통이 이루어지기 위해서는 먼저 무엇을 전달할 것인가에 관한 목적, 즉 메시지로 표현될 수 있는 목적이 필요하다.
그래서 그 목적은 발신자(sender) 또는 의사소통원천(source)에 의해 메시지로 표현되어 수신자(receiver)로 전달된다.

참고자료

· 인간관계와 의사소통의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
· 인간관계의 기술 / 레스 기블린 저 / 노지양 역 / 미래지식 / 2011
· 발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
· 조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
· 인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
· 인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
· 인간관계와 의사소통 / 안효자 저 / 수문사 / 20184
· 인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
· 인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016