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내부마케팅 논문 리뷰

풀피리
최초 등록일
2019.12.13
최종 저작일
2019.10
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소개글

"내부마케팅 논문 리뷰"에 대한 내용입니다.

목차

I. 서비스 품질(Service Quality)
1. 서비스 품질의 결정에 영향을 미치는 요소
2. 서비스 품질 5요소

II. 직무만족(Job Satisfaction)

III. 고객지향성(Customer Orientation)

IV. 이직(Turn Over)

본문내용

* 내부마케팅
내부마케팅(Internal marketing)이란 고객 접촉 종업원과 서비스하는 사람을 지원하는 모두가 고객만족을 제공하는 팀으로서 일하기 위해 그들을 효과적으로 훈련시키고 동기부여하는 기업의 마케팅

1) 서비스 품질
1. 외식업체 내부마케팅이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 실증적 연구
2. 외식업체의 내부마케팅 전략이 서비스품질수준에 미치는 영향
3.중국외식시장에서 내부마케팅이 서비스 스케이프와 서비스품질에 미치는 영향

참고 자료

없음
풀피리
판매자 유형Bronze개인

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