품질경영 1~3장 요약파일

목차

1장. 왜 품질 최우선 경영인가?
1.1. 품질이란 무엇인가
1.2. 품질 최우선의 이론적 기반

2장. 품질경영의 기본사상
2.1. 품질대가들의 품질철학
2.2. 품질경영의 발전과정

3장. 품질비용
3.1. 품질비용의 기본개념
3.2. 품질비용의 분류와 산출
3.3. 품질수준과 품질비용의 관계

본문내용

1장. 왜 품질 최우선 경영인가?
1.1 품질이란 무엇인가
(1)품질에 대한 전통적 정의
품질에 관한 정의는 5가지로 나뉜다. 선험성 관점은 품질을 미학으로 생각하는 것이다. 이 관점은 경영 측면에서는 불필요하다. 두번째, 제품 관점은 제품의 성분과 속성의 함량 차이로 보는 관점이다. 이 관점에서는 품질이 계측 가능한 속성이 되지만 제품의 미적 요소는 고려하지 못한다. 세번째, 사용자 관점은 사용자의 요구 충족을 기준으로 한다. 네번째, 제조 관점은 요구사항과의 일치성이라는 객관적 측면을 반영한 관점이다. 설계나 규격이 결정되고 나면 이 기준을 벗어나는 편차를 품질을 저하시키는 것이라고 간주한다. 다섯번째, 가치 관점은 납득할 만한 비용이나 가격으로 원하는 성능이나 규격에 부합하는 제품을 제공하는 것을 말한다. 마케팅 부문에서는 사용자 관점을, 제조 부문에서는 제조 관점을 가지고 분석하기 때문에 서로 간의 소통이 중요하다. 따라서 품질을 명확히 이해하고 소통하기 위해서는 품질개념을 분해하여 보다 구체화해야 한다.

(2) 품질의 구성요소
① 품질의 두 가지 범주 : 주란은 품질이 ‘사용목적에 대한 적합성’을 잘 반영한 것이라 보고, 품질을 고객 요구 충족을 위한 ‘제품특징’과 ‘무결함’으로 구분하였다.
② 품질의 8가지 차원 : 가빈 교수가 제안한 것으로 품질의 전략적 고려를 위해 8가지 차원을 주장하였다.
성능 : 제품의 기본적 운용특성, 성능으로, 성능에 대한 기준은 대게 선호의 보편적 경향을 따른다.
특징 : 성능의 부차적인 측면, 제품이나 서비스의 기본기능을 보완해 주는 특성이다. 성능과 특징을 구분하자면, 특징은 객관적이며 계측 가능한 속성을 포함하고 있고 개인적 요구가 품질의 차이를 만드는 데 영향을 주는 것이라고 보면 된다.
신뢰성 : 규정된 조건 하에서 의도하는 기간 동안 규정된 기능을 성공적으로 수행할 확률이다. 보통 검사 시점에서의 요구충족도가 얼마나 ‘지속’되는가를 나타낸다. 일반적으로 신뢰성은 MTTF, MTBF, 단위시간당 고장률 등으로 측정한다. 따라서 신뢰성은 소비재보다 내구재에서 중요하게 고려된다.

참고자료

· 없음