간호관리학실습 병동 내 간호사의 갈등관리 및 스트레스 관리

목차

1. 간호사 갈등요인
1) 개인적 갈등의 요인
2) 집단 간 갈등의 요인
3) 갈등의 유형
4) 갈등의 수준
5) 갈등의 해소방안

2. 직무 스트레스의 개념

3. 스트레스와 업무수행 간의 관계

4. 간호직무 스트레스 요인 및 증상

5. 간호사의 직무 스트레스 관리
1) 개인차원의 스트레스 관리 방안
2) 간호사를 위한 조직차원의 스트레스 관리 방안

6. 병동 내 간호사의 갈등관리
1) 간호사의 갈등과 스트레스요인
2) **병동의 갈등 및 스트레스 사례
3) **병동의 갈등 및 스트레스 관리방안

본문내용

간호사 갈등요인
개인적 갈등의 요인
- 비수락성 : 의사결정자가 대안들의 성격이나 결과를 알고나 있으나 어떤 대안도 만족스럽지 않을 때 발생하는 갈등으로 새로운 대안을 모색해야한다.
- 비비교성 : 의사결정자가 각 대안들을 비교해 본 결과 최적의 대안을 판단하기 힘들 때 발생하는 갈등으로 대안들의 전후관계 등을 더욱 면밀하게 분석하고 검토해 보아야 한다.
- 불확실성 : 의사결정자가 대안의 결과를 알 수 없을 때 발생하는 갈등으로 각 대안의 결과를 명백하게 하기 위한 탐색과 노력이 기울여야 한다.

집단 간 갈등의 요인
- 목표와 이해관계의 차이 : 둘 이상의 서로 다른 행동주체가 양립될 수 없는 목표를 동시에 추구할 때 발생하는 갈등으로 개인 내부, 그리고 개인 또는 집단 사이에서 발생할 수 있다. 공동의 상위목표를 제시함으로써 갈등을 완화시킬 수 있다.
- 가치관의 태도와 인지의 차이 : 동일한 현상을 바라보는 개인이나 집단의 입장과 견해의 차이가 있을 때
- 의사소통의 장애 : 의사결정의 과정에서 집단 간의 정보의 교환이나 의사소통이 충분히 이루어지지 않을 때
- 공동결정의 필요성 : 한정된 자원을 공동으로 분배하여 사용하는 등의 공동의사 결정이 필요할 때
- 지위의 부조화 : 후배가 상관으로 승진하는 경우, 상관이면서도 업무나 기술적인 능력 면에서 앞서가는 부하의 지시를 받게 되는 경우
- 애매한 업무의 한계 : 업무의 한계가 애매하고 불명확할 때 갈등이 발생할 수 있다.

갈등의 유형
- 수직적 갈등 : 조직 내의 수직적 계층 간에 발생하는 갈등이다.
- 수평적 갈등 : 한 조직 내의 동일한 층의 부문 간에 발생하는 갈등으로, 업무활동 등과 관련된 것이며 흔히 부서 간의 분쟁과 관련이 있는 갈등이다. 부서간의 갈등은 부서 사이의 상호의존도와 관계가 있다. 상호의존도는 협동을 요구하게 되는데 이러한 협동이 갈등을 야기할 수 있기 때문이다. ... <중 략>

참고자료

· 없음