서비스에 대한 다양한 정의를 내려 보고 오늘날의 서비스 개념을 정리해 봅시다

소개

인간관계론
주제: 서비스에 대한 다양한 정의를 내려 보고 오늘날의 서비스 개념을 정리해 봅시다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스에 대한 다양한 정의
1) 사전 서비스
2) 사후 서비스
3) 고품위 서비스
4) 관광 서비스

2. 오늘날 서비스의 개념과 본인이 생각하는 서비스 개념의 정리
1) 오늘날의 서비스의 개념
2) 본인이 생각하는 서비스의 개념

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

서비스를 간단하게 말한다면 ‘절차’나 ‘행동’을 이야기 한다고 할 수 있겠지만 서비스라는 용어는 현대 사회에 들어와서 다양한 정의가 생겨나 그 목적이 다르게 나타날 수 있다. 서비스란 추상적이고 이해하기가 어렵기 때문에 현대 사회에 와서 서비스의 개념은 하나의 형태가 아닌 다양하게 정의될 수 있기 때문이다. 서비스란 대체로 재화의 판매에서 가장 많이 사용되는 용어로 경제 용어에서는 고객에게 효용과 만족을 제공하기 위해 형태가 없는 제품이라 할 수 있을 것이다. 또한 오늘날에는 ‘무료’나 ‘덤’의 이미지도 강한 것이 서비스이다. 하지만 서비스는 단순히 무료나 덤을 가리키는 용어는 아닐 것이다. 복잡하고 다양한 서비스의 용어에 함축된 다양한 근거와 정보를 알기 위해서는 서비스에 대한 다양한 정의를 알아보는 것이 필수적인 과제가 될 수 있을 것이다. 따라서 아래에서는 서비스에 대한 다양한 정의를 들고, 오늘날 서비스의 개념과 본인이 생각하는 서비스의 개념을 정리하는 데에 목적을 두겠다.

< 중 략 >

2. 오늘날 서비스의 개념과 본인이 생각하는 서비스 개념의 정리

1) 오늘날의 서비스의 개념
오늘날 서비스의 개념은 사전적으로 가장 많이 사용되는 용어의 해석을 도모하기로 한다. 서비스(service)란 용역 또는 물질적 재화 이외의 생산과 소비에 관련한 모든 경제적 활동을 의미한다. 이에 따라 서비스를 제공하는 주체는 인간 또는 재화가 될 수 있다. 오늘날 서비스를 제공하기 위해 서비스 산업 또한 더욱 촉진되고 있으며 용역의 개념으로 서비스업을 추구하는 사람들 또한 많아지고 있다. 오늘날의 서비스는 경제학에서 토지, 자본, 노동이라는 각각의 생산요소와 함께 정부가 무언가를 생산하거나, 또는 인간의 윤택한 일상생활을 위해서 사회가 급변함에 따라 인간의 욕구 또한 달라지고 있는 것의 격차를 줄이기 위해서 하는 일련의 행동들을 포함한다고 할 수 있을 것이다

참고자료

· 박종오, 황용철, ‘서비스상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과 재 구매 의도에 미치는 영향’,서비스경영학회지,학술논문,2007
· 이문규, ‘서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연구’,,한국마케팅학회,학술논문,1999