관광산업 대응

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2018.08.28
최종 저작일
2018.08
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목차

1. 4차 산업혁명 시대 관광산업의 대응방안
1) 모빌리티의 시대와 새로운 관광의 개념 등장
2) 숙박업의 문제점과 당면과제
3) 이동 및 교통시스템의 대응방안
4) 모발일 결제시스템의 대응방안

2. 관광산업 일자리 창출 방안
1) 관광산업과 일자리 창출
2) 혁신과 성장
3) 우리나라 중소기업의 기술혁신 생태계
4) 관광산업 혁신유형
5) 관광혁신 유형별 지원
6) 정책 제언

3. 한·중 관광교류의 역사와 미래
1) 중국인 방한 관광 통계 및 현황
2) 한국인 방중 관광 통계 및 현황
3) 한중 관광교류의 미래

본문내용

1-1. 4차 산업혁명 시대 관광산업의 대응방안
21세기 글로벌 시대 서울에서의 필자의 경험이다. 서울 거리는 첫눈이 내리고 있었고, 자정을 갓 넘긴 시각에 광화문 일대에서 택시를 잡기는 매우 어려운 상황이었다. 따라서 우버앱을 통하여 블랙을 불러 이용하였는데, 이 때 주행거리 16km를 이동하는 약 33분의 시간 동안 3.9배의 할증이 적용되어 159,100원이라는 어마어마한 운송 요금이 부과되었다. 본인은 이메일로 전송된 금액을 확인한 후 이와 같은 경험에 대한 불만사항을 페이스북에 올렸다. 이 때, 미국에 사는 본인의 지인이 우버측에 불만 접수를 할 것을 권유하였고, 이에 필자는 우버앱 속에 있는 고객지원 기능을 통하여 할증 요금에 대한 불만을 제기하였다. 이러한 불만사항에 대해 우버는 우버 크레딧이라는 방식으로 제기한지 2주 안에 60,058원의 금액을 환불해 줌으로써 소비자 불만사항을 해결해주었다. 이와 같이 서울은 미국이 만든 교통시스템과 소셜네트워크 플랫폼, 결제 시스템, 그리고 이를 활용한 소통이 이루어지고 있는 국제적인 도시이다. 현실이 이와 같다면 외국인이나 관광객이 조금 더 편리하고 저렴한 요금으로 도시를 여행할 수 있도록 경쟁적 모델을 도입해야 할 필요가 있지 않을까 생각된다.

1) 모빌리티의 시대와 새로운 관광의 개념 등장
‘관광’의 어원은 주역(周易)의 “나라의 빛을 관찰하니(觀國之光)…”라는 대목에서 찾을 수 있다. 현대에 이르러서는 다른 지역에 가서 그 사회의 문명과 문화를 잘 살펴본다는 의미로 사용되고 있다. 그렇다면 주역 시대로부터 약 2500년 후인 2017년, 관광의 패러다임은 과연 무엇일까? 동아일보(2017.11)의 기사에 따르면, 올해 여행객들은 TV 여행 프로그램에 소개된 곳을 중심으로 즉흥적으로 혼자 하는 여행을 즐기는 것으로 나타났으며, 특히 여행 상품을 이용하는데 있어서는 맛집 탐방과 자신의 취미를 연계하거나 인문학과 여행을 접목하는 상품들이 많은 인기를 끌었다고 한다.

참고 자료

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