점포선택에 관한 소비자행동

목차

1. 점포이미지(store image)
2. 점포이미지(store image) 의 구성
3. 점포이미지 전략을 세울 때 고려해야 할 사항
4. 점포 내 자극과 소비자행동(in-store stimuli)
5. 점포이미지 마케팅 활용방안

본문내용

점포이미지(store image)
소비자에 의해 지각된 점포의 전반적인 인상
즉, 소비자가 느끼는 점포의 느낌

객관적 점포이미지
점포의 지리적 특성, 취급하는 상품종류, 가격, 신용정책
주관적 점포이미지
쾌적한 분위기, 매장에서 느끼게 되는 즐거움 혹은 편안함

점포이미지(store image) 의 구성
점포이미지는 소비자가 특정 시점에 점포를 선택할 때 특히 중요시 여기는 점포속성(salient attributes)에 의해 결정된다.

점포이미지의 주요 결정요인으로는 점포의 이름, 경영방침, 자체 이미지 요소와 위치, 인테리어, 편의시설 같은 외형적 이미지 요소, 사업주나 직원의 복장 태도와 같은 서비스 이미지 요소가 있다.

참고자료

· ‘인터넷’ – 올바른 정보 제공자, “점포 마케팅전략2: 점포이미지 구축”, 올바른 정보 도우미, 2018.03.30
· ‘인터넷’ – 알콩달콩이네, “고객을 부르는 점포 이미지와 레이아웃”, 처음처럼 사랑하라, 2018.03.30
· ‘인터넷’ – 드림인사이트v, “다이소 성공비결-불경기 마케팅 전략”, 인사이트v, 2018.03.30
· ‘신문기사’ – 김덕희 인천재능대 마케팅경영과 교수, “점포관리”, <기호일보>, 2018.01.17, 제11면
· ‘책’ – 이학식 안광호 하영원, 『소비자행동(마케팅전략적 접근) 』, 집현재, 2016, 488-500쪽