생산관리)고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
2-1 고객 맞춤 전략
2-2 고객 맞춤 기업 사례 선정
2-3 LG생활건강 오휘의 성공요인

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

1. 서론

기업은 이익을 얻기 위해서 재화나 서비스를 생산하고 그것을 파는 조직을 뜻한다. 기업은 이익을 얻기 위한 방법으로 생산에 관한 비용을 줄이거나, 높은 부가가치의 상품을 팔아서 이윤을 얻는다. 그리고 기업은 성공을 하기 위해서 고객, 수요자에게 팔기 위한 전략들을 세우게 된다. 과거엔 제품의 품질과 원가에 대한 집중이 많았었다. 하지만 대량생산과 기술들의 발전으로 인해 새로운 요소가 기업에게 있어서 경쟁력으로 떠오르는 데 그것은 바로 고객의 요구사항에 대한 것들이 중요해지고 있다. 이를 위한 전략 중에서 고객 맞춤 전략이 있다. 기업이 팔고자 하는 고객들의 성향, 요구를 맞춰서 파는 전략을 뜻한다. 따라서 이번엔 고객맞춤 전략을 실시하고 있는 기업의 성공사례를 찾아서 분석해 볼 것이다.

2. 본론

2-1 고객 맞춤 전략

고객 맞춤전략의 의미를 담고 있는 것을 매스 커스터마이징(Mass Customization)이라고 한다. 이 의미는 대량과 맞춤을 합한 의미로 대량으로 고객의 필요와 욕구에 해당하는 제품이나 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 과거의 대량생산, 대량소비는 점점 사라지고 있는 추세이다. 고객은 대량으로 나오는 제품보다 자신의 필요에 맞는 맞춤 제품을 사용하는 것에서 더 큰 만족감을 느낀다. 또한 기업의 경우에도 현대의 고객들의 다양화와 경쟁의 과열로 인한 제품가격이 하락하고, 제품의 수명주기가 단축하는 현상을 초래하게 되었다.

참고자료

· 이완수, 허원무 (2005). LG생활건강 백화점 화장품 브랜드, 오휘의 CRM전략 사례. 한국유통학회 학
· 술대회 발표논문집, 159-178.
· 장석주 (2015). 스마트환경에 따른 고객 맞춤 제품 및 서비스에 관한 연구. 벤처창업연구, 10(1), 167-174.
· 정대영 (2007). 맞춤 제품/서비스의 시대 - 매스 커스터마이제이션. ie 매거진, 14(1), 32-35.