고객 가치를 어떻게 실현할 것인가?_‘작은 가게 성공매뉴얼’ & ‘라이프 스타일을 팔다’ 를 읽고

소개

일본의 '츠타야 서점'으로 유명한 저자의 ‘라이프 스타일을 팔다’ 와 한국의 ‘작은 가게 성공매뉴얼’ 두 책을 읽고 , 각각의 CEO가 제시하는 '고객 가치'에 대해 살펴보고 어떠한 전략으로 성공에 이르게 되었는지 살펴보았습니다.

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본문내용

고객 가치 창출에 대한 고민은 이제 대기업 뿐 만 아니라 소상공인들에게도 무척 중요한 경영 키워드가 되었다. 경쟁이 치열해 지는 분야 일수록 단순히 재화를 어떻게 구성해서 소비자를 유혹할 것인지의 고민이 아닌 더 근본적인 서비스를 어떻게 제공해서 가치를 구현할 것인지의 문제가 중요한 시점이 된 것이다.
이러한 관점에서 특정공간을 찾는 고객에게 필요한 가치를 찾아서 제공하고자 노력해서 성공한 저자들의 책을 읽으면서 그들이 말하고자 하는 가치에 대한 정의와 작은 공간에서 성공을 이루어낸 전략들의 유사한 지점을 살펴보고자 한다.
먼저 ‘라이프 스타일을 팔다’ 의 저자 마스다 무네아키는 일본의 유명한 ‘츠타야 서점’을 운영하며 획기적인 개념을 서점에 도입하고 도서관등 여러 확장된 사업들을 성공적으로 이끌며 일본 뿐만 아니라 국내에서도 그 성공 사례에 대한 벤치마킹을 적용한 시도들이 진행되고 있다.

참고자료

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