전자상거래와 소비자보호(전자상거래 시 소비자의 주의사항, 전자상거래 피해에 따른 소비자보호방안, 우리나라 전자상거래관련법, 외국의 전자상거래 관련 소비자피해구제제도)

목차

Ⅰ. 전자상거래 시 소비자 주의사항

Ⅱ. 전자상거래 피해에 따른 소비자호보 방안
1. 사기 및 기만행위로부터의 보호
2. 소비자 개인정보 누출위험으로부터의 보호
3. 각종 소비자불만 해결방안

Ⅲ. 우리나라의 전자상거래 관련법

Ⅳ. 세계 각국의 전자상거래 관련 소비자피해구제제도

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

1. 전자상거래 시 소비자 주의사항

전자상거래는 소비생활의 이기로 급격히 다가서고 있다. 전자상거래를 효율적으로 활용하기 위한 소비자들의 주의사항을 살펴보아야 한다. 특히, 소비자들이 전자상거래 시 피해를 입지 않기 위해서는 가능한 지명도가 높고 전문 인증기관에서 인증을 획득한 사이트를 이용하고, 정보를 제공한다는 이유로 필요 이상의 개인정보를 요구할 때는 일단 의심해야 하며, 사업자의 주소 및 전화번호를 사전에 확인하는 세심한 주의를 기울이는 것이 필요하다. 전자상거래 시 소비자가 주의해야 할 사항을 구체적으로 제시하면 다음과 같다.
■ 사전에 충분한 상품정보를 확보하라.
■ 상점이 믿을 만한 곳인가를 살펴라. 사업자가 자신의 신원을 명확히 밝히고 있는지를 확인하여야 한다. 전자상점의 전자우편 주소는 물론 실제 사무실의 주소와 전화 ․ 팩스번호 등을 직접 확인하라.
■ 제품정보, 거래조건, 반품이나 하자보상 여부 등 이용약관의 내용을 충분히 읽고 확인한다.
■ 무엇을 주문했고, 주문이 접수됐는지를 확인하라. 가급적 주문내역을 확인해 주는 절차를 갖춘 업체와 거래하라.
■ 대금지급 관련 보안시스템, 개인정보 보호대책을 갖춘 업체와 거래하며 개인 정보 유출에 주의한다.
■ 가급적 선불하지 말며 신용카드를 이용할 경우에도 물품 인도 후 대금이 결제되는 에스크로 계좌를 활용하라.
■ 무료 서비스, 지나치게 저렴한 가격, 과다경품 제공에 현혹되지 말고 성급한 구매는 자제한다.
■ 개인 간의 거래에서는 더욱 조심한다. 개인 간의 거래는 자기책임원칙 이므로 더욱 요주의해야 한다. 상점 운영자의 휴대폰 번호 정도는 반드시 알아 둔다.
■ 소비자피해를 입었거나 분쟁발생 시 반드시 공공기관과 상담한다.
이처럼, 전자상거래의 장점을 잘 살리면서 이로 인한 피해나 문제점을 줄이기 위해 소비자들은 전자상거래를 효율적으로 활용하여야 한다. 인터넷 쇼핑몰들의 가격을 충분히 비교하고(가격비교 사이트 활용), 운송비(대체로 대기업, 백화점의 경우 서울 및 수도권은 무료배달원칙, 지방은 배달료를 받음)

참고자료

· 정서지배 소비자행동 / 안광호 저 / 학현사 / 2011
· 소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
· 문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
· 소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
· 전략적 소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
· 마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
· 소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
· 현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013