관광 사업의 문제점 및 개선 사항

목차

1. 이론적 배경

2. 문헌 고찰
1) 여행업의 정의
2) 여행업의 특성

3. 현황 분석

4. 요약 및 향후 과제 제시

본문내용

1. 이론적 배경
마케팅 (4P) 중에서 기업의 수입에 가장 큰 영향을 주는 것은 Price, 가격 전략입니다. 2016년 8월까지 대한민국에는 470만 명 이상의 중국인 관광객들이 입국했습니다. 하지만 ‘저가 패키지 여행’ 으로 인해 단체 관광객 덤핑, 인두세 지급, 무자격 가이드, 쇼핑 수수료(리베이트) 의존, 열악한 식사나 숙박은 물론이고 관광지의 매력을 보여주거나 관광서비스를 중요시하기보다는 당장의 이익이 되는 쇼핑을 강요하는 관행이 도를 넘어섰으며 다시는 대한민국에 오고 싶지 않다는 중국인 관광객들의 인터뷰 동영상을 보고 고객의 변화와 요구에 무관하게 ‘저가전략’만을 고수한다는 것은 대한민국 관광의 전체적인 이미지를 실추시키는 것이라고 볼 수 있다고 생각했습니다.

1년마다 행해지는 대한민국 외래관광객실태조사 (승인번호 제 31402호)는 한국 여행 실태, 한국 내 소비실태 및 여행 평가를 조사하여 외래관광객의 한국 여행성향을 파악하여 관광수용태세 개선을 위한 관광정책 수립의 기초 자료로 쓰이고 있습니다. 해당 조사에 의하면 2015년 기준, 대한민국을 방문한 외래관광객 1천 1백 만 명 중 약 47.3%인 5백 4십 만 명이 중국인 관광객이며 해당 실태조사 실제 질문 중 ‘한국 여행에 대한 전반적 만족도’는 2014년 기준 94.0%, 2015년 기준 93.5% 로 약 0.5% 정도 하락했으며 전체 조사대상 16개국 중 만족도에 있어서 하위권을 차지할 정도로 관광상품 품질에 대한 불만이 높은 것으로 드러났습니다. 여행 항목별 만족도에서는 ‘관광지 매력도’와 ‘관광안내서비스’가 각각 84.0%, 79.2% 로 가장 높은 수치인 ‘치안’ (90.9%)과 비교해서는 확연히 차이가 난다고 볼 수 있습니다.

이와 같은 문제로 인해 한국여행업협회장은 “중국인 관광객의 요구에 맞는 여행일정 개발과 그에 따른 적정한 가격과 여행의 질을 살피는 것이 중요하다.”고 강조했고, 2013년 저가 단체관광상품의 폐해를 막기 위한 ......<중 략>

참고자료

· 없음