기본적인 의사소통 기술, 공감적 의사소통기술, 표현적 의사소통기술

목차

Ⅰ. 머리말

Ⅱ. 기본적인 의사소통 기술
1. 언어적 의사소통
2. 비언어적 의사소통
3. 나 전달법( I-Message )

Ⅲ. 공감적 의사소통기술
1. 내용의 반영
2. 감정의 반영
3. 의미의 반영
4. 결합적 반영
5. 요약

Ⅳ. 표현적 의사소통기술
1. 목적, 역할 및 기대 의 명료화
2. 질문하기
3. 초점화
4. 부분화
5. 정보공유
6. 자기노출
6. 자기노출
7. 재구성하기
8. 대결

Ⅴ. 맺음말

본문내용

Ⅰ. 머리말

사회복지사는 클라이언트 체계와 직접적으로 실천할 때 숙련된 의사소통기술이 필요하다.
사회복지사는 실천현장에서 의사소통을 능숙하게 하여야 하고, 전문가로서 기본적 의사소통기술을 지속적으로 발전시켜 나가야한다.
의사소통기술 형태에 대해 Seafor, Horejsi & Horejsi (1997)는 언어적, 비언어적으로, Shulman (1999)는 직접적, 간접적, 비언어적 의사소통기술로, Compton & Galaway (1999)는 공감적 의사소통, 표현적 의사소통기술로 설명하였다.
먼저 기본적인 의사소통기술에서 언어적. 비언어적 의사소통의 기본 개념과 기술 등을 살펴본 후 공감적 의사소통기술, 표현적 의사소통기술에 대해 구체적으로 살펴보고자 한다.

Ⅱ. 기본적인 의사소통 기술

1. 언어적 의사소통
1) 훌륭한 의사소통

사회복지실천에서 의사소통, 특히 언어적 의사소통은 핵심적인 것으로 훌륭한 의사소통을 하기 위해서는 다음과 같은 태도를 가져야 한다.
① 모든 인간은 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호교환 한다는 것을 이해한다.
그러므로 의사소통에 있어서 어느 정도의 오해는 예상해야 하고 이러한 문제를 줄여 나가려는 자세
② 남들이 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지
③ 남들이 말하는 것을 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이는 의지
④ 말하고 있는 사람에게 주의를 기울여 듣고자 하는 의지
⑤ 자기 자신의 사고와 간정, 행동에 책임을 지려는 의지
⑥ 잘 이해하고 이해 받기 위해서 의사소통에 필요한 시간을 가지려는 의지가 있어야 한다.
의사소통에서 메시지 전달자는 자신의 메시지가 쉽게 수신되고 오해받지 않는 방법으로 전달 할 책임이 있다. 그리고 수신자는 전달자가 의도한 대로 정확하게 메시지를 수신하고 왜곡하지 않을 책임이 있다.

메시지 수신(receiving a message)을 할 때 규칙
① 말하는 것을 멈추고 듣는다. 말하는 동안에는 들을 수가 없다.
② 메시지 전달자를 편안하게 해주고 전달자의 불안을 줄이기 위해 할 수 있는 노력을 기울인다.

참고자료

· 없음