[독후감] 딜리버링 해피니스 : 재포스 CEO의 행복경영 노하우 (독서감상문)

소개

딜리버링 해피니스 : 재포스 CEO의 행복경영 노하우
토니 셰이 저

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본문내용

재포스(Zappos)는 온라인 신발 쇼핑몰이다. 그러나 재포스는 단순히 신발을 파는 기업이 아니라, 고객을 감동시키는 최상의 서비스를 파는 기업이다. 재포스에는 고객 감동을 실천한 유명한 일화가 있다. 미국에서 어느 여성이 남편에게 선물할 신발을 온라인으로 주문했다.

그런데 신발이 배송되기 전에 남편이 교통사고로 사망하여 신발을 신을 수 없게 되었다. 이 소식을 접한 고객서비스 담당 직원은 환불은 물론이고 다음 날 부인에게 조화까지 보내어 위로했다.

한편, 재포스에 판매하는 모든 상품엔 배송비가 없다. 물론 비싼 가격 정책 때문이기도 하지만, 물건을 구매하고 최종 결정할 때까지 고객을 배려하려는 의도가 담겨 있다. 그래서 반품할 때에도 소비자는 배송비 부담이 없고 심지어 반품도 구입 후 365일 이내에만 하면 된다.

참고자료

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