비지니스 정보기술론- 카카오에서 CRM을 기반으로 한 혁신

목차

1. 서론
1.1. 기업소개
1.2. 기업선정 이유
1.3. 경영이념/경영목표/조직도/연혁
1.4. 사업분야
1.5. 매출현황분석
1.6. SWOT분석

2. 본론
2.1. 도입한 e-Business CRM 개념/특징
2.2. 카카오 CRM 도입배경
2.3. 카카오 CRM 도입방법 및 효과
2.4. 카카오 CRM 도입 프로세스 분석 성과

3. 결론
3.1. 프로젝트 팀 구성 및 역할
3.2. 추진일정 방향 및 절차
3.3. 에필로그(프로젝트를 통해 얻은 성과와 느낀점 등)

4. 시사점

참고문헌

본문내용

1. 서론
기업은 지금까지 발전해오는 과정에 있어서 끝없는 고객과의 관련성을 만들기 위해서 노력해 왔다. 그러한 과정에 있어서 기업은 자신만의 생각을 가지고 있는 것이 아니라 고객들의 생각을 들어야 된다는 생각을 가지고 있었고, 그러한 생각을 직접적으로 실현한 것이 바로 E – 비즈니스이다.
그에 따른 저희 10조는 e-비즈니스 도입 사례 중 국내기업인 CRM을 잘 실천하고 있는 카카오의 CRM도입에 대한 사례연구에 대해 조사 하게 되었다.

1.1 기업소개
카카오(Kakao)는 대한민국의 IT 기업이며 카카오 톡은 누적 가입자 수가 2억 명에 달하는 대한민국 대표 메신저이다. 1995년에 다음커뮤니케이션이라는 사명으로 설립되어 1997년, 한메일(현재의 다음 메일)이라는 이름으로 대한민국 최초의 웹 메일 서비스를 열었으며, 1997년에 포털 사이트 다음으로 재편하게 되었다.
2004년에는 라이코스를 인수해 글로벌 시장도 노렸지만, 2010년에 다시 매각하게 되었고 2014년 10월 다음커뮤니케이션과 인수합병을 통해 ‘다음카카오’로 출범 이후 지난 해 9월 다음카카오에서 사명을 카카오로 변경하고 온∙오프라인 서비스를 모두 제공하는 통합 서비스 플랫폼으로 도약을 선언했다.
카카오는 카카오 톡의 기본 커뮤니케이션 기능에 쇼핑·뉴스콘텐츠·검색·결제서비스·택시 호출 서비스까지 다양한 분야로 확대했다. 특히 카카오는 내비게이션, 게임, 영상 콘텐츠 업체 등을 사들이며 공격적인 인수 합병을 통해 사업을 영역을 넓혀가고 있다. 지난 11일에는 가입 회원 2800만 명, 유료 회원만 360만 명을 보유한 국내 1위 음원 서비스 '멜론'을 서비스하는 로엔 엔터테인먼트를 1조8700억 원에 인수했다.
카카오 기업은 시가 총액 6조 9215억 원으로 추정되며 사업 분야는 모바일 플랫폼 업체 사업이다. 현재 대표 이사인 임지훈 카카오 대표는 "카카오의 모바일 플랫폼 경쟁력과 로엔이 가진 음악 컨텐츠의 결합을 통한 무한한 시너지 창출로 글로벌 진출을 위한 좋은 계기를 마련할 것"이라고 말했다.

참고자료

· http://www.kakaocorp.com/main 기업소개/경영이념/목표/비전
· http://www.kakaocorp.com/about/history 연혁
· http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2016031914165687595&outlink=1 카카오의 미래
· http://cdn.gamemeca.com/gmdata/0001/014/414/160205-risell-kk5.jpg 카카오매출현황
· http://www.kakaocorp.com/ir/financialConsolidate 카카오 재무현황
· http://www.mediaus.co.kr/news/articleView.html?idxno=51109 카카오톡 활용방안
· https://ko.wikipedia.org/wiki/%EA%B3%A0%EA%B0%9D_%EA%B4%80%EA%B3%84_%EA%B4%80%EB%A6%AC CRM정의
· http://www.mediapen.com/news/view/113433 카카오톡/라인 활용, 조직도
· http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1203458&cid=40942&categoryId=31915 SWOT분석
· http://news.mk.co.kr/v2/economy/view.php?sc=50000010&cm=%C4%BF%B9%F6%BD%BA%C5%E4%B8%AE&year=2015&no=710158&relatedcode=000130397 매경 이코노미 기사
· http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2717871&cid=55594&categoryId=55594 핀테크
· http://navercast.naver.com/magazine_contents.nhn?rid=1103&rid=&contents_id=72213 텔레그램 열풍으로 돌아보는 사이버 검열
· 남은수(2015) 모바일 메신저 플랫폼의 브랜드 확장에 관한 연구
· e-Business 시대의 전사적자원관리(ERP) 저자 문태수(동국대학교 정보경영학과 교수)