공공관리론 갈등관리

소개

행정관리론 공공관리론 과제

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 갈등의 개념
Ⅲ. 갈등관의 변천
Ⅳ. 갈등의 유형
Ⅴ. 갈등의 발생요인
Ⅵ. 갈등관리의 전략 및 방법
Ⅶ. 결론

참고: 기사자료

본문내용

Ⅰ. 서론
어떤 조직이나 인간과의 관계에 있어, 조직간 혹은 구성원 간의 갈등은 불가피하며 필수적이다. 이러한 갈등을 원만하게 해결하여 건설적인 결론을 도출한다면, 갈등을 통해 개인이나 조직이 더 나은 방향으로 발전되기도 하지만 갈등을 조절하거나 통제하지 못한다면 때로는 더 악화된 상황으로 접어들 수도 있다. 따라서 우리는 갈등이 발생하였을 때, 이 상황을 잘 관리해야 한다. 이번 장에서는 갈등관리의 개념과 갈등관리의 변천과 유형, 그리고 갈등의 발생 원인을 알아보고 갈등을 해결하기 위한 전략에 대해서 살펴볼 것이다.

Ⅱ. 갈등의 개념
1. 갈등의 정의
1) Murray - 방향이 상반되는 둘 이상의 목표에 직면하여 유기체가 어떤 방향으로도 움 직일 수 없는 상태 → 하나의 인간이 둘 이상의 상호 반대되는 행위에 종 사하도록 동기가 부여된 상황
2) Simon - 의사결정의 표준메커니즘에 고장이 생김으로써 대안의 선택에 개인이나 집단
이 곤란을 겪는 상황
3) Stoner - 희소자원이나 작업 활동을 배분하게 될 때나 목표, 가치 등의 차이가 존재
할 때 둘 이상의 개인이나 집단 내에서 일어나는 대립적 작용

2. 갈등의 특성
- 갈등의 정의는 강조점이 다르나 몇 가지 공통점이 있다
1) 인식
갈등은 당사자에 의해 지각되어야 한다. 그렇지 않다면 갈등은 존재하지 않는 것이다.
2) 대립
갈등은 심리적 대립감과 대립적 행동을 내포하는 동태적 과정이다. 갈등관계는 일련의 진행단계에 의하여 형성되는데, 일련의 진행단계란 다음과 같다.
(이 단계는 끝까지 진행되는 것은 아니고, 과정이 중단될 수 있을 가능성이 있다.)
① 갈등을 야기할 수 있는 상황이 형성되는 단계
② 갈등을 야기할 수 있는 상황을 지각하는 단계
③ 당사자가 갈등상황을 지각하고 긴장 등을 느끼는 단계
④ 대립적 내지 적대적 행동을 표면화 하는 단계
3) 순기능과 역기능
갈등은 조직을 위해 유익한 것일 수도 있고 해로운 것일 수도 있다.

참고자료

· 없음