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소개

유통 대형마트 국내 2위, 경영 1위 대상을 받은 삼성그룹 계열사인 홈플러스 고객 CRM 성공전략에 조사하였습니다.

정말 열심히 요목조목 세세하게 중요한 것만 정리해서 깔끔하게 작성하였습니다.
시장과 현황 전망, 마케팅전략 및 성공요인, 서비스전략, 성공요인 등등 다양한 참고 자료 및 사진 도표 등을 활용하였으며, 짜임새 있게 잘 구성 하였고, 꼼꼼하게 정성을 들어 작성했습니다.

제 자료가 구입자분에게 꼭 필요한 내용이 되었으면 좋겠어요. 위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다 ^^

목차

Ⅰ. 서론 - 기업 소개, 현황, 개요, 연혁 등
1. 기업 선정 동기 / 개요
2. 기업 현황 소개
3. 기업 BI / CI
4. 기업 연혁 HISTORY
5. 가치 중심 경영
6. 기업 이념
7. 경영방침, 원칙, 이념
8. 기업 비젼, 미션
9. 기업 문화 / 사회공헌활동/ 수상현황

Ⅱ. 본론 1 - B.S.C.F 품질시스템 전략
1. 품질관리시스템 B.S.C.F 전략 분석
2. 품질관리센터 조직도

Ⅲ. 본론 2 - C.R.M 고객관리시스템 전략
1. 고객 관계 관리 C.R.M 정의
2. C.R.M 고객관리 체제 구축
3. C.R.M 고객감동 전략
4. C.R.M 고객관리 GIS 지리정보 전략
5. C.R.M 고객관리 구축 성과

Ⅳ. 본론 3 - VIP 고객, 회원 관리 / 마케팅 전략
1. VIP 회원 / 고객 프리미엄 마케팅
2. VIP 회원 / 고객 관리 전략
3. VIP 회원 / 고객 프리미엄 혜택
4. VIP 회원 / 고객 프리미엄 서비스

Ⅴ. 본론 4 – 경영성과
1. 사회에서 가장 존경받는 회사
2. C.R.M 고객관리 구축 성과

Ⅵ. 본론 5 - 성공요인
1. 성공요인 1 – VIP 고객관리 차별화 전략
2. 성공요인 2 - 고객관리 관리
3. 성공요인 3 - 삼성그룹 통합 카드 제도
4. 성공요인 4 - 신속, 빠른 신뢰 서비스

Ⅶ. 결론 - 나아갈 방향, 전략제시, 시사점

Ⅷ. 출처 / 각주

본문내용

기업현황
자본금 : 약 6,700억 / 656,000,000,000원 (2016.12)
매출액 : 약 7조 600억원 / 7,065,000,000,000원 (2016.1 ~12)
영업이익 : 약 2,000억원 / 198,500,500,000원 (2016.1~2016.12)
순이익 : 약 -3,000억원 / 301,500,850,000원 (2016.1~2016.12)
자회사 : 홈플러스테스코주식회사, 베이커리주식회사, 금융서비스주식회사
종업원 : 약 2만 5천여명 / 25,150명 (2016.12)

<중 략>

기업 BII, CI
CI
○ Color - 메인 컬러 빨간색 (높은 명시성 제공, 고객의 가치를 위한 구성원의 열정 상징
- 사람들의 선호도가 가장 높은 브랜드 디자인 래드 컬러

BI
○ 고객 / 소비자에게 친근, 정직을 바탕으로
○ 친밀한 관계 유지 / 지향
○ 신속하고, 빠른 서비스와 배송
○ 합리적, 정직한 가격
○ 최상의 품질을 제공
○ 높은 가치 제공 / 지역 점포 밀착형 브랜드

참고자료

· 코스트코
· 이마트
· 롯데마트
· 김은진 (2011년 2월 27일). “홈플러스, 3월부터 삼성과 결별”. 파이낸셜뉴스.
· 홈플러스，삼성에서 완전 분리
· 차윤탁 기자 베일벗은 홈플러스 편의점 `365플러스` 매일경제 2011. 12. 21. 작성
· 김자영기자 홈플러스, 대형마트 최초 직영 알뜰폰 출시 스포츠서울 2013년 3월 20일 작성
· 한석희 (2006년 5월 10일). “'신(新) 삼국지' 열린 할인점 전쟁 '뜨겁네'”. 헤럴드경제.
· “Tesco Preliminary Results 2006 - Additional Information” (PDF) (영어).
· 윤영미 (2009년 3월 8일). “홈플러스 브랜드 영국 본사로 역수출”. 한겨레.
· 김기석 (2009년 7월 9일). “홈플러스, 백화점 진출 '저울질'”. 파이낸셜뉴스.
· 최갑천. “대형마트 매출 1위 점포 누가 될까”. 파이낸셜뉴스.
· 홈플러스 웹사이트
· 홈플러스 온라인몰
· 홈플러스 종합몰
· 플러스 모바일
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