CRM for NIVEA

소개

최종점수 A+을 받은 리포트입니다.

목차

Ⅰ. Summary

Ⅱ. Introduction

Ⅲ. Background

Ⅳ. Applying CRM
1. Develop the CRM Strategy (CRM 전략의 개발)
2. Build the CRM Project Foundations (CRM 프로젝트의 기반 조성)
3. Needs Specification and Partner Selection (Needs의 구체화 및 파트너 선정 과정)
4. Project Implementation & Performance Evaluation (프로젝트 이행 및 평가)

V. Results & Analysis

VI. Contribution & Conclusion
1. (가) Contribution to Society (사회적 기여)
(나) Contribution to Customer (고객 측면 기여
(다) Contribution to Company (사측(社側) 기여)
2. Conclusion

VII. References

본문내용

그렇기에 고객들의 생각을 사로잡는 것이 기업들 간의 경쟁 구도에서 새로운 화두로 자리 잡았고, 고객관계관리(이하 CRM)의 중요성은 어느 때보다 커지게 되었습니다.
그렇기 때문에 저희 2014학년도 2학기 고객관계관리 10팀(이하 10팀)은 이번 팀프로젝트를 통하여 진창호 교수님의 <고객관계관리> 강의시간에 배운 여러 CRM에 관한 개념들과 CRM 기법들과 더불어서 현대 사회에서 가장 중요한 대중 미디어 매체 중 하나인 Social Network Service(이하 SNS)와 연동하여 CRM 프로젝트를 진행해보고자 합니다.
의사 결정 과정을 거쳐 선정된 저희 10 팀의 CRM 프로젝트 대상은 독일의 Beiersdorf AG의 화장품 브랜드인 “NIVEA” 입니다.

저희는 이번 프로젝트를 시작하기에 앞서 효율적이고 최적화된 CRM 전략의 개발을 위하여 상황분석을 실시하고, 그것을 통하여 도출된 자료와 다양한 참고자료들을 바탕으로 CRM 전략을 수립하고자 합니다.
간단히 NIVEA의 현재 상황을 요약해보자면 다음과 같습니다. : 먼저, 회사의 규모를 보았을 때에는 계적으로 보았을 때에 세계 5위의 화장품 업체입니다.
대한무역투자진흥공사(이하 KOTRA)의 연구동향보고서에 따르면 본사가 있는 유럽 내에서는 제품 및 고객 만족도나 인지도 면에서 최근 10년 이내에서는 항상 1위 ~ 2위를 다투고 있음을 알 수 있습니다.
또한 세계 최고의 R&D 센터 구축을 통한 제품의 지역특성화 등 제품에 대해서는 다양한 전략이 진행되고 있으며, NIVEA의 모회사인 2020년까지의 공약으로 3P전략을 사용하여 제품(Product)의 50%를 환경 친화적인 제품으로 만들도록 공정 수정, 글로벌 파트(Planet)에서는 제품 1개 판매 당 30%의 이산화탄소 배출 감소, 마지막으로 인간(People)적 측면에서는 100만 가족들의 삶의 질을 강화시키는 것을 목표로 하고 있습니다.

참고자료

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· Francis Buttle. (2008). Customer Relationship Management. Routledge.
· 김효선 (2005). 남성 화장품 시장 분석. EMARS.
· 대니얼 카너먼. (2012). 생각에 관한 생각. 김영사.
· 데이브 케펜. (2012). 좋아요! 소셜미디어. (장세현 역). 레인메이커.
· 미국심리학회. APA 논문작성법 6ed. (강진령 역). 학지사.
· 안은미 (2013). 소비자 심리학. 박학사.
· 임팩트 편집부 (2014). 화장품 시장동향 및 전망. 임팩트.
· 채명수, 조준서 (2011). 고객관계관리. HUFS BOOKS.
· 이상현, 유창조, 최성문 (2005). 라이프스타일의 유형에 따른 화장품 구매행동과 추구가치에 관한 연구 : 20대와 30대 여성을 중심으로. 한국심리학회지.
· 강은미, 구자명 (2008). 화장품 브랜드의 공익연계 CRM 전략 연구. 한국메이크업디자인회학회지.
· 김인영, 이정민 (2011). 화장품 브랜드 키엘의 CRM 전략을 통한 고객관례 사례분석. 한국미용예술학회지.
· 성혜진 (2013). 외식기업의 온라인 소셜 네트워크 서비스(SNS)특성이 고객만족 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 확장된 기술수용모델(ETAM)을 중심으로. 관광학연구 제 37권 제 2호. 한국관광학회.
· 최은미 (2010). CRM 어플리케이션에서의 소셜 네트웍의 서비스 시스템. 한국경영정보학회.
· 석경하 외 7인 (2010). 화장품 고객 정보를 이용한 마이크로 마케팅. 한국데이터정보과학회.