카이저퍼머넌트 기업분석 보고서

소개

카이저퍼머넌트, 카이저퍼머넌트 기업분석, 카이저퍼머넌트 마케팅전략, 병원 마케팅 사례, 병원 마케팅 성공

목차

1. 선정이유

2. 기업소개

3. SWOT 분석
I) 강점(Strength)
II) 단점(Weakness)
III) 기회(Opportunity)
IV) 위협(Threat)

4. STP 분석
I) 시장세분화(Segmentation)
II) 목표시장선정(Targeting)
III) 브랜드 포지셔닝(Positioning)

5. 4P 분석
I) 제품(Product)
II) 가격(Price)
III) 유통(Place
IV) 촉진(Promotion)

6. 서비스마케팅 사례
I) 농민장터
II) 건강이력서 ‘PHR’
III) HXD
IV) 개인의료업무의 통합

7. 마케팅 시사점

8. 느낀점

9. 참고문헌
I) 인터넷기사
II) 인터넷 사이트

본문내용

1. 선정이유
서비스 마케팅은 서비스의 특성인 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성을 가지고 서비스부분으로 기업을 성공적으로 이끌고 있는 기업을 추천하기로, 조원들과의 회의 속에서 나왔다. 그리고 광고와 제품 아이디어가 아닌 서비스로 인한 성공사례를 찾던 중 카이저 퍼머넌트가 선정되었다. 다른 추천 기업, 브랜드도 많았지만, 최근 5년간 서비스 마케팅으로 인한 매출액 증대, 다른 기업과의 차별화가 두드러지게 보여 카이저 퍼머넌트가 선정하게 되었다.

2. 기업소개
카이저 퍼머넌트(Kaiser Permanente)는 1945년 미국 캘리포니아주 서부에 있는 도시 오클랜드에서 설립되었다. 현재 이 업체는 미국 최고 의료보험업체로 최대의 규모를 자랑한다. 이 기업이 70년이 지난 지금에도 한결같이 최고의 자리에 머무를 수 있었던 이유는 카이저 퍼머넌트의 주력인, 보건 측면에서만 만족하지 않았기 때문이다. 고객을 위한 남다른 서비스로 고객의 욕구를 충족시키고 더 나아가 소비자 자신들도 무엇을 원하는지 잘 모른다는 것을 파악하여 앞선 서비스를 제공하였다. 미국은 우리나라와 달리 민간의료보험체제를 가지고 있다. 민간의료보험체제에 대해 간단히 설명하면 미국의 국민들은 의료보험 업체를 선택하고, 보통 선택했던 업체가 운영하는 병원을 이용한다. 즉 카이저 퍼머넌트의 의료보험을 이용하는 고객들은 자연스레 병원까지 이용하게 되는 것이다. 이 기업은 약 1천만에 가까운 의료보험 회원을 관리하고 있고, 18만명의 직원과 1만8천명의 내과의사, 5만명의 간호사들이 이곳에서 환자들을 돌본다. 이들은 단순히 고객을 돌보는 것으로 끝나지 않고, 수없이 많은 서비스와 고객 만족으로 고객과 고객의 가족까지 신경 쓰는 기업이다. 카이저 퍼머넌트는 보험료가 저렴하여 많은 사랑을 받았지만, 병원 분야에서의 서비스 만족도는 높지 않아 항상 고민이었다. 초기 이 기업은 IDEO(디자인 컨설팅기업)와 함께 이 문제를 해결해 나갔으며 그 후에도 많은 서비스와 의료기술로 사랑을 받고 있습니다.

참고자료

· 박민기 기자, “노인들도 반기는 건강이력서 ‘PHR’“, 『코메디닷컴 뉴스』, 2010.04.26 http://www.kormedi.com/news/article/1197334_2892.html
· [네이버 지식백과] SWOT 분석 (시사경제용어사전, 2010. 11., 대한민국정부)
· [네이버 지식백과] STP 전략 (콘텐츠마케팅, 2014. 4. 15., 커뮤니케이션북스)
· [네이버 지식백과] 시장세분화 [市場細分化, market segmentation] (NEW 경제용어사전, 2006. 4. 7., 미래와경영)
· patagonia online shop “Patagonia’s Mission Statement“ http://www.patagonia.com/us/patagonia.go?assetid=2047
· ‘디자인매거진’, 『서울디자인재단』, 2012.09.03 http://www.seouldesign.or.kr/eng/bbs2/view.jsp?seq=2031&code=001012&event_code=0
· [네이버블로그] “[미국] 미국 최대 의료보험업체 카이저 퍼머넌트, 병원 앞에 농민장터 수십 곳을 열다“ http://hurnh.blog.me/110075505281
· [네이버블로그] “카이저퍼머넌트 사례” http://blog.naver.com/hrdezhyun/220493863851